Shopify vs BigCommerce: ¿Cuál es mejor para tu tienda en línea?
Si estás leyendo este artículo es porque seguramente estás evaluando Shopify y BigCommerce como plataformas de comercio electrónico.
Ambas herramientas te pueden ayudar a crear tu propia tienda en línea y empezar a vender tus productos.
¿Pero cuál es la mejor opción para ti?
Si quieres descubrirlo, quédate que vamos analizar y comparar las funcionalidades, ventajas y desventajas de ambas plataformas.
Shopify
La plataforma fue fundada en el 2006 por Tobias Lütke, Daniel Weinand y Scott Lake. Los fundadores, inconformes con las herramientas disponibles para la creación de tiendas online, decidieron desarrollar su propio software y crear una plataforma que se adaptara a sus necesidades.
Años después (2009 para ser específicos) lanzaron su tienda de apps, donde puedes comprar diferentes aplicaciones para mejorar tu tienda online.
El crecimiento de Shopify ha sido impresionante, actualmente cuentan con más de 700,000 tiendas en todo el mundo.
BigCommerce
BigCommerce fue fundada el 2009 en Sydney, Australia. Actualmente cuentan con más de 600 empleados y su corporativo se encuentra basado en Austin, Texas.
Más de 60,000 empresas en 120 países usan esta plataforma dentro de su tienda en línea. Algunas de las empresas que usan esta plataforma son Gillette, Skullcandy y Ben & Jerry‘s. En 2020 facturó más de 180 millones de dólares.
Planes y Precios
Shopify y BigCommerce manejan planes y precios muy similares.
Precios de Shopify
Basic Shopify Plan $29.00 USD
Shopify Plan $79.00 USD
Shopify Advanced Plan $299.00 USD
Precios de BigCommerce
Standard Plan $29.95 USD
Plus Plan $79.95 USD
Pro Plan $299.95 USD
A primera vista pareciera ser que el costo de ambas plataformas termina siendo el mismo. Lo que no es tan cierto, porque para obtener funcionalidades clave de eCommerce en Shopify tendras que pagar el costo extra de varios plugins.
Mientras que BigCommerce tiene funcionalidades clave sin tener que pagar ningún costo extra.
Más abajo evaluaremos cuáles funcionalidades tiene costo extra en Shopify, pero que en BigCommerce son completamente gratis.
Temas o plantillas
Los temas o plantillas en una plataforma de comercio electrónico son claves para dar diseño a tu tienda en línea.
Mientras más plantillas de diseño tengas como opción es mejor.
Ya que tendrás una gran mayor variedad de templates a seleccionar que se adapten a la identidad de marca de tu empresa. Además es menos probable que tu tienda en línea se vea como la de otras marcas si hay más opciones de templates.
Shopify cuenta con 102 temas que puedes seleccionar. De los cuales 9 son gratis y 93 tienen costo.
BigCommerce cuenta con más de 300 temas. De los cuales 12 son gratis.
Cabe destacar que ambas plataformas tienen plantillas para tiendas de arte, libros, equipos electrónicos, salud, joyas, hogar, deportes etc.
Plugins
Los plugins son pequeños programas complementarios que amplían las funciones de tu comercio electrónico.
Existen plugins para agregar pop ups, generar un newsletter, diseñar nuevos banners en el sitio, recibir pagos, conectarte con Google Analytics, crear cupones de descuento, entre otra multitud de funcionalidades.
Los plugins son clave para cubrir todas esas funcionalidades que no incluye tu plataforma de comercio electrónico. Ahorra a las empresas de tener que contratar a un programador para desarrollar esas funcionalidades específicas que ocupa el negocio.
Shopify ofrece más de 4,000 plugins que puedes integrar a tu tienda en línea, y más de 1,500 de estos son gratis. Hay una gran comunidad de desarrolladores que se dedican a construir y dar mantenimiento a nuevos plugins para la plataforma.
Por lo que puedes tener bastante seguridad que si necesitas una funcionalidad que no incluya Shopify por default, seguramente puedes encontrar varios plugins que te ayuden a resolver el problema.
BigCommerce cuenta con un poco más de 1,000 plugins. Por lo que podría costarte un poco más encontrar exactamente los plugins que necesitas para resolver tus necesidades en el día a día. O bien, tendrás que contratar algún programador que desarrolle esas funcionalidades que te faltan.
Por lo que puedes ver, Shopify cuenta con miles de plugins que te ayudarán a resolver las necesidades de tu negocio.
Opciones y variedad de productos
Un mismo producto puede venir en distintos estilos, colores, tamaños o características. Es importante que evalúes que tu tienda en línea sea capaz de soportar todos tus productos y sus distintas variedades.
Por ejemplo, un mismo tenis puede venir en 5 colores diferentes y 17 tamaños diferentes. Lo que daría un total de 85 combinaciones posibles.
Shopify de forma nativa soporta hasta tres sub-categorizaciones del mismo producto con un límite de 100 posibles combinaciones o variantes. Si necesitas tener más variantes para tus productos vas a tener que instalar plugins de terceros y pagar un costo extra.
En BigCommerce no tienes que preocuparte por la limitación de las combinaciones de tus productos. Ya que acepta hasta 600 posibles combinaciones sin tener que pagar la aplicación de un tercero.
La plataforma blanca y negra, también te permite de forma nativa mostrar la variedad completa de tus productos a través de distintos estilos gráficos. Puedes usar drop-down menus, radio buttons, casillas, opciones swatch, campos de texto y número, campos de fecha, y listas de selección de productos.
De esta forma podrás presumir toda tu variedad de productos justamente como te lo imaginas.
Pasarelas de Pago
Una pasarela de pagos es un proveedor externo que se encarga de procesar pagos para que las tiendas en línea puedan ofrecer múltiples formas de pago y que sus usuarios puedan hacer sus compras con facilidad y seguridad.
Shopify tiene una pasarela de pagos instalada por defecto que te ayudará a recibir pagos por tarjeta de crédito, débito y Paypal. Cobra una comisión por compra entre el 2.4% y 2.9%, dependiendo tu plan.
Si quieres utilizar otro proveedor de pagos externo, que no sea Shopify Payments, te cobrarán una tarifa extra entre .5% y 2%.
Con Shopify podrás integrarte a plataformas de pago como OpenPay, Conekta, Mercado Pago, Kueski Pay, PayU o Stripe.
Pasarelas de pago compatibles con Shopify México. Conoce la lista completa por país aquí.
BigCommerce cobra una tarifa por compra entre 2.05% y 2.59% a través de su propio procesador de pagos. Si quieres instalar otra plataforma de pagos. A diferencia de Shopify, no cobra ninguna tarifa extra por escoger otros proveedores de pagos.
Algunos de los procesadores de pago disponibles con BigCommerce son: Adyen, Affirm OpenPay, Stripe y dLocal.
Pasarelas de pago compatibles con Bigcommerce. Conoce la lista completa aquí.
Descuentos
Los descuentos son una estrategia clave para cualquier negocio. Te ayudan a impulsar las ventas y a adquirir más clientes.
Por lo que debes asegurarte de que tu tienda en línea cuente con las funcionalidades necesarias para crear y aplicar descuentos a las compras de tus clientes.
En Shopify y BigCommerce podrás crear y aplicar fácilmente descuentos sobre tus productos y generar cupones de descuento para las compras de tus clientes. También tienen la capacidad de ofrecer 2x1 en productos.
Sin embargo, Shopify no tiene la capacidad de aplicar descuentos al nivel del carrito.
Los descuentos al nivel de carrito son descuentos aplicados de forma automática siguiendo una serie de reglas.
Por ejemplo, supongamos que quieres aplicar un descuento del 20% en todos los carritos de compra que superen los $100 USD. Shopify no tiene la capacidad de aplicar este descuento en automático cuando el cliente vaya a completar su pago.
Para aplicar el descuento, tu cliente, tendría que forzosamente poner un código de descuento.
Mientras más pasos ponemos al usuario para completar la tarea deseada, la experiencia se vuelve más compleja y se vuelve más probable que el usuario abandone su proceso de compra. De aquí la importancia de los descuentos al nivel del carrito.
Para aplicar descuentos en automático en Shopify tendrás que pagar por un plugin.
En BigCommerce puedes crear más de 70 cupones y descuentos en automático de forma simple y rápida sin ningún costo extra. Las empresas con un plan Plus de BigCommerce tienen la habilidad de crear descuentos para un grupo específico de clientes.
Esto significa que puedes entregar descuentos especiales a tus clientes más leales y que no estén disponibles al público en general.
Shopify ofrece la funcionalidad de descuentos por grupos de clientes en su versión Plus. La cual sube significativamente de precio.
SEO
Optimizar tu SEO te permitirá aparecer en los primeros resultados de Google.
Lo que te ayudará a tener mayor tráfico a tu sitio y por lo tanto más ventas. Por lo que es algo importante que debes de tener en mente a la hora de seleccionar una plataforma de comercio electrónico.
Shopify permite a las empresas modificar los títulos de página y soportar HTTPS. Puedes habilitar un certificado SSL gratuito a través de Let's Encrypt.
Tener completo control de cómo se compone una URL es clave para poder mejorar el SEO de tu sitio.
Una de las desventajas de Shopify es que simplemente no puedes editar las URLs. Por ejemplo, no puedes quitar de una URL las palabras: "/collections/", "/products/", or "/pages/" .
En BigCommerce las URLs ya vienen predeterminadas (productos, categorías y páginas) siguiendo las mejores prácticas de SEO. Pero a diferencia de Shopify, son completamente personalizables por el vendedor.
Otro punto clave para optimizar el SEO de tu sitio, es que tu plataforma funcione correctamente en celular y computadora.
Shopify y BigCommerce tienen temas responsivos que se adaptan a móvil y escritorio. Incluyen una red de entrega de contenido (CDN) para entregar fotos y otros archivos según el país del visitante.
La optimización de imágenes es clave para posicionar tu sitio en los motores de búsqueda. Ya que si tus imágenes son pesadas, tu sitio será lento. La velocidad de carga es un tema evaluado por Google para definir cómo posicionarte en el ranking de las búsquedas.
BigCommerce tiene Akamai Manager. Esta herramienta es nativa de la plataforma, y reduce en automático el tamaño de tus imágenes para obtener la mejor dimensión, calidad y formato para cada dispositivo.
Shopify no tiene ninguna herramienta nativa para optimizar las imágenes de tu sitio. Pero puedes integrar un plugin a tu tienda en línea para reducir el tamaño de las imágenes.
La velocidad de carga en el móvil es importante para el usuario y también lo es para el SEO. Mientras más rápido sea tu sitio en celulares, mejor será tu posicionamiento general.
BigCommerce ofrece una gran variedad de Google AMP (Accelerated Mobile Pages), que permite a las empresas entregar páginas de productos y categorías altamente veloces.
Las plataformas basadas en Shopify tienen que integrar plugins a su sitio para entregar la misma experiencia.
Otro punto que evalúa Google para posicionar tu sitio son los breadcrumbs.
Los breadcrumbs son guías visuales que le indican a los usuarios dónde se encuentran dentro de una página web.
La estructura tradicional de BigCommerce categoría, subcategoría, mejora tu SEO al crear URLs y breadcrumbs que ayudan a los motores de búsqueda entender la estructura de tu página.
BigCommerce te permite filtrar los productos por marca y precio. Las empresas con un plan Pro o Enterprise también tienen acceso a la búsqueda por facetas, que les permite refinar aún más la estructura de productos a través de valores y filtros personalizados, brindando a tus usuarios la experiencia de compra ideal.
Las tiendas en Shopify usan la estructura de colecciones en vez de las categorías tradicionales. Lo que ofrece una manera simple de organizar productos por colecciones que se autocompletan basado en características del producto como tipo, vendedor, etiquetas o precio.
Las colecciones son útiles para crear categorías que muestren productos dentro de un rango de precios o productos en ofertas. Sin embargo, en esta estructura se pierden los beneficios de una estructura “categoría/subcategoría”. Como el mejor posicionamiento orgánico y la facilidad de navegación para el usuario.
Los comerciantes basados en Shopify pueden generar breadcrumbs y URLs que son más amigables con los motores de búsqueda al combinar colecciones con filtros básicos, o usando integraciones de terceros para tratar de simplificar la estructura. Sin embargo es una tarea manual que te consumirá mucho tiempo.
Gestión de órdenes
Ambas herramientas tienen las funciones básicas para gestionar las órdenes de tus clientes.
Tus clientes pueden agregar productos a su carrito de compras, realizar su pago con tarjeta de crédito y tú recibes una orden de compra con los productos y la dirección de entrega.
Sin embargo, hay funcionalidades más avanzadas que debes considerar para la gestión de órdenes.
Por ejemplo, ¿qué sucede si un cliente quiere agregar un nuevo producto a su compra?, o ¿qué pasa si el cliente se equivoca en su dirección?.
Idealmente el cliente debería de poder comunicarse contigo para editar su orden.
Aquí es donde ambas plataformas se diferencian.
Shopify no tiene ninguna herramienta nativa para editar las órdenes de tus clientes. En este caso tu cliente tendría que cancelar su compra y volver a hacerla. Sin embargo, esto hace más complicada la experiencia de tu usuario.
Para obtener esta funcionalidad en Shopify tendría que pagar un nuevo plugin que te ayude a editar órdenes de compra de clientes.
Con BigCommerce tu equipo simplemente puede editar la orden de compra de tus clientes, sin tener que instalar un nuevo plugin, ya que esta funcionalidad es nativa de la plataforma.
Integración con otras plataformas
Una de las partes más importantes de tu comercio electrónico es el stack tecnológico.
El stack tecnológico es el grupo de tecnologías bajo el cual está construida una aplicación digital. En un comercio electrónico tienes que pensar en el CMS, motor de búsqueda, motor de personalización, analíticas, entre otras herramientas.
No existe plataforma de comercio electrónico que satisfaga todas las necesidades del consumidor digital actual. Por eso es importante que puedas integrar las mejores tecnologías de su clase a tu tienda en línea.
Shopify tiene una arquitectura de software monolítica que no permite la fácil integración con nuevas tecnologías.
Aunque cuenta con múltiples plugins que te ayudarán a conectarte con las herramientas tecnológicas más utilizadas en el mercado. Podrás usar Wordpress como CMS, Google Analytics como herramienta de analítica o Doofinder como motor de búsqueda.
Mientras que BigCommerce te permite construir una arquitectura composable. Ofrece múltiples facilidades para que puedas conectar tu comercio electrónico con plataformas de otros fabricantes.
Logrando así tener las mejores tecnologías de su clase. Esto significa que puedes integrar Adobe Experience Manager como CMS, Dynamic Yield como motor de personalización o Algolia como motor de búsqueda.
Soporte
El soporte que entrega una plataforma es importante para apagar fuegos dentro de tu comercio electrónico. Si tienes un problema que afecta a la productividad de tu negocio, puedes perder mucho dinero.
Piensa qué vas hacer el día que tu sitio se caiga, que por alguna razón tu sitio está rechazando todos los pagos, qué tus clientes no puedan iniciar sesión, que en plena temporada de ofertas los descuentos no se están aplicando.
Ese día vas necesitar que el soporte de la plataforma te responda inmediatamente.
No hay nada peor que tu tienda en línea no esté funcionando y que no haya nadie disponible para ayudarte.
En este caso, Shopify tiene fama de no tener el mejor soporte. Su equipo suele responder en cuestión de días. Y cada día que pasa sin que puedas resolver tu problema, estás perdiendo ventas y clientes.
BigCommerce es famoso por el gran servicio de calidad que ofrece a sus clientes. Tienen un soporte de primera clase.
Ofrecen equipos de soporte para ayudarte a migrar y lanzar tu comercio con facilidad. Su soporte trabaja 24/7 a través de chat, correo electrónico y teléfono para resolver problemas técnicos. Tienen un tiempo promedio de respuesta de tan solo dos minutos. El 90% de los problemas los resuelven en la primera llamada.
Comercio B2B/B2C
Hoy en día el comercio electrónico B2B está creciendo exponencialmente en el mundo. Se estima que para el 2025 el comercio digital entre empresas va alcanzar un valor de hasta 4,600 billones de dólares.
Si tu empresa quiere vender al consumidor final en este momento e integrarse al mercado digital B2B a largo plazo. Debes de pensar en las capacidades que ofrece cada una de estas plataformas.
En las ventas B2B una práctica muy común es ofrecer descuentos por mayoreo para esos clientes que compran grandes volúmenes de productos.
BigCommerce permite los descuentos por mayoreo tanto a clientes B2C como a clientes B2B. Sin embargo Shopify solo tiene está funcionalidad disponibles para los comercios B2B.
En las ventas B2B, las empresas suelen comprar los mismos productos en cantidades similares. Volver hacer el mismo pedido cada vez que se tiene que realizar una compra, consume tiempo del comprador. Tu usuario debe de ser capaz de realizar listas de compra pre-guardadas con productos que compra frecuentemente para agilizar la venta.
Esta funcionalidad viene incluida en BigCommerce para los compradores B2C y B2B. Shopify permite esta funcionalidad solo en su versión B2B, pero no en su versión B2C.
En una empresa B2B, cada comprador y negociador tiene distintas atribuciones y poder de decisión. Por lo que cada uno de los compradores de tu cliente debe tener distintos permisos de compra, por ejemplo el monto que puede comprar, los descuentos que puede adquirir, o el crédito que puede solicitar.
Esto es completamente posible con BigCommerce ya que es una funcionalidad nativa. Para adquirir esta funcionalidad en Shopify tienes que adquirir el plugin de un tercero.
Otra capacidad clave que debe tener un eCommerce B2B es que un usuario pueda volver a realizar la misma compra con los mismos productos, cantidades y precios.
Esta capacidad está habilitada nativamente en BigCommerce. En Shopify tendrías que integrar y pagar por la aplicación de un tercero.
**El canal mayorista de Shopify Plus tiene listas de precios que admiten hasta 3 descuentos por cantidad en un producto o variedad. Sin embargo, los vendedores que quieran ofrecer descuentos por cantidad en su tienda principal tienen que utilizar una aplicación de terceros.
**Las funciones están disponibles en BigCommerce B2B Edition. La función de presupuestos para clientes también está disponible para los vendedores de BigCommerce que usan B2B Ninja.
***Shopify Plus no admite de forma nativa la función de que los clientes envíen o soliciten presupuestos, pero los vendedores que usan el canal mayorista pueden enviar un borrador de pedido a modo de presupuesto/orden de compra.
****Shopify Plus no admite de forma nativa listas de la compra compartidas, pero al crear borradores de pedidos se puede «reservar artículos» para retenerlos y hacer borradores de pedidos para compartir a través de un enlace.
Multi-Storefront
Multi-Storefront es una capacidad que permite a las empresas manejar distintas tiendas en líneas, de distintas marcas, con distintos productos, con entrega a distintos países, con distintos idiomas y de distintos países en un solo panel.
Esta es una capacidad interesante para aquellas empresas que tienen múltiples marcas con diferentes productos y basadas en distintos países.
En BigCommerce puedes manejar más de una tienda desde un solo panel. Ahorrando el dolor de cabeza de tener que manejar múltiples tiendas por separado. Ya que tendrías tus tiendas, usuarios, productos, inventarios y pedidos unificados en una sola plataforma.
Shopify no tiene la funcionalidad de Multi-Storefront. Para gestionar tus tiendas tendrías que manejar cada una por separado. Lo que significa que toda tu información de tu negocio estaría fragmentada en múltiples plataformas.
Comunidad
Otra forma de resolver los problemas del día a día de tu comercio electrónico es apoyarte de la comunidad que usa la misma plataforma.
Ya que seguramente el problema que tengas con tu tienda en línea alguien más ya lo tuvo y ya lo resolvió.
Como lo mencionamos al principio, Shopify tiene más de 700,000 tiendas en línea activas. Por lo que hay una gran comunidad en la que puedes apoyarte.
BigCommerce también tiene una comunidad muy activa de comerciantes donde podrás resolver todas tus dudas respecto a la plataforma. Puedes realizar preguntas en su foro para conversar con otros comerciantes con los mismos problemas que tú.
A diferencia de la plataforma verde, los usuarios de BigCommerce pueden solicitar nuevas funcionalidades y votar por aquellas de su preferencia.
Cuando se empieza a desarrollar una solicitud de los comerciantes, se avisa a la comunidad de que la funcionalidad está en proceso de creación.
Varias veces el CEO y CPO (Chief Product Officer) y el equipo de producto responden a solicitudes y comentarios directamente de la comunidad de BigCommerce.
Constantemente el equipo de BigCommerce anuncia las nuevas funcionalidades que se planean desarrollar en el año para la plataforma. Esto con el objetivo de mantener informada a la comunidad y recibir su retroalimentación.
Podríamos decir que la comunidad de Shopify es más grande y es más fácil obtener ayuda de otros usuarios. Pero con BigCommerce vas a tener mayor contacto con el equipo que desarrolla la plataforma.
Comparativo final entre BigCommerce y Shopify
¿Cuál es la mejor opción, Shopify o BigCommerce?
Probablemente para este punto quieres una respuesta concreta. Y quieres oír que Shopify es mejor o BigCommerce es mejor.
La realidad es que ambas plataformas tienen ventajas y desventajas. Y la pregunta correcta no es “¿cuál es mejor plataforma para crear una tienda en línea?”. La pregunta correcta es “¿cuál es la mejor opción para mi negocio y necesidades?”.
Shopify es tu mejor opción si:
Eres un pequeño negocio con presupuesto limitado
Estás abriendo tu primera tienda en línea
Quiere una solución simple y fácil de usar
No quieres lidiar con temas de programación
Tampoco quieres gastar en pagarle a un programador
Shopify te permitirá abrir tu tienda en línea sin tener conocimientos de programación. Ya que ofrece una gran cantidad de plugins que te ayudarán a obtener la mayoría de las funcionalidades básicas de un comercio electrónico. Esto sin tener que recurrir a altos costos de desarrolladores.
En este caso probablemente BigCommerce no te conviene.
Ya que cada vez que quieras agregar una nueva funcionalidad a tu plataforma, te verás limitado por la poca oferta de plugins, y tendrás que contratar a programadores para desarrollar nuevas funcionalidades.
BigCommerce es tu mejor opción si:
Eres una empresa mediana o grande con presupuesto considerable
Cuentas con un equipo de programadores listo para ayudarte
No quieres asumir el costo de estar pagando plugins extra
Quieres escalar a largo plazo
Buscas entregar experiencias complejas y personalizadas a tus clientes
BigCommerce es una plataforma que permite la escalabilidad a largo plazo. Habilita a tu equipo de desarrolladores para crear nuevas funcionalidades e integrar nuevas tecnologías a tu stack tecnológico. Logrando tener mayor control sobre la experiencia que entregas a tus clientes.
En este caso, probablemente Shopify no sea una buena opción para ti. Pues en algún momento la plataforma limitará el crecimiento de tu comercio electrónico. Y vas a tener que estar pagando costos por los plugins extras de Shopify.
Además los plugins al ser un programa separado de tu plataforma principal, hacen que tu sitio se vaya volviendo más lento afectando los tiempos de carga.
Por otro lado, Shopify al ser una plataforma monolítica, te hará más difícil integrar mejores tecnologías a tu comercio.
