Reseñas para eCommerce: ¿Qué son y cuál es su importancia?
Las reseñas en los eCommerce han mejorado la experiencia del cliente al proporcionar información valiosa, aumentar la confianza, facilitar la toma de decisiones y crear comunidades en línea en torno a los productos o servicios ofrecidos.
Antes de la generalización de las reseñas en los eCommerce, la experiencia de compra en línea se caracterizaba por la falta de información externa sobre los productos. Los clientes tenían un acceso limitado a opiniones imparciales, dependiendo principalmente de la descripción del vendedor y las imágenes proporcionadas, lo que a menudo no ofrecía una visión completa.
Esta carencia de reseñas generaba incertidumbre entre los compradores, quienes tenían menos certeza sobre la calidad y el desempeño de un producto para satisfacer sus necesidades específicas. En consecuencia, la sensación de riesgo al realizar compras en línea era mayor.
La confianza se basaba principalmente en la reputación de la marca y la información proporcionada por el vendedor, lo que planteaba desafíos, especialmente para productos de marcas menos conocidas o para artículos nuevos en el mercado.
La ausencia de reseñas dificultaba la comparación entre productos de diferentes marcas o modelos, ya que los compradores tenían menos puntos de referencia para tomar decisiones informadas sobre qué producto se adecuaba mejor a sus necesidades.
Las reseñas en los eCommerce se crearon para resolver estas problemáticas y mejorar las ventas. En la actualidad, una reseña de los productos o servicios que ofreces resulta ser una herramienta eficaz, permitiendo a futuros compradores comprender experiencias de otros clientes y tomar una decisión informada, antes de proceder a la compra.
El 90% de los usuarios miran las reseñas de los productos antes de completar una compra. Y las empresas que tienen 4 o más opiniones negativas, corren el riesgo de perder hasta un 70% de sus consumidores.
Qué son las reseñas para eCommerce
Un review o reseña, es un texto que da una crítica, opinión o comentario, el cual puede ser positivo, negativo o neutro sobre un producto o servicio, siendo este un texto personal, que generalmente califica la calidad del producto y la experiencia de compra en general.
Una reseña para eCommerce no es un simple comentario o calificación para un producto o servicio, forma parte de la retroalimentación, evaluación y opinión de primera mano de un cliente sobre un producto o servicio que adquirió.
El comercio electrónico ha cambiado la forma de hacer compras, al no tener un producto físico, los clientes no pueden tocar, oler o probar el producto, por tal motivo, buscan las opiniones de la experiencia de otros usuarios.
Estas suelen incluir información sobre la calidad del producto, su utilidad, durabilidad, funcionamiento y cualquier otro detalle relevante que pueda ayudar a futuros compradores a tomar decisiones informadas.
Las reseñas pueden ser escritas, incluir archivos multimedia como fotografías y videos cortos o simplemente una puntuación. También ofrecen la oportunidad a los usuarios de hacer preguntas, interactuar con otros compradores y compartir consejos o recomendaciones, creando así una comunidad en torno a los productos ofrecidos por el eCommerce.
Para los eCommerce son muy valiosas, si la mayoría de las reseñas son positivas, la reputación e imagen de marca mejoran, además de ser un estímulo para que el cliente realice su compra.
7 ventajas de las reseñas para tu eCommerce
Las reseñas sirven para monitorear y analizar el comportamiento del cliente o consumidor, al mismo tiempo dan respuesta a sus necesidades.
Estas son algunas de las ventajas que recibe tu eCommerce al obtener reseñas:
1. Mejoran la reputación y confianza hacia tu marca.
Las reseñas proporcionan una fuente de información independiente y auténtica sobre los productos. Esto crea confianza entre los compradores, ya que pueden basar sus decisiones en las experiencias de otros usuarios.
2. Crean una comunidad y generan interacción.
Las secciones de reseñas pueden convertirse en espacios para la interacción entre compradores. Los clientes pueden hacer preguntas, compartir experiencias y ofrecer consejos, creando así una comunidad en torno a los productos.
3. Influyen en las decisiones de compra.
Las reseñas influyen significativamente en las decisiones de compra de los consumidores. Las opiniones positivas pueden aumentar la probabilidad de que un cliente adquiera un producto, mientras que las negativas pueden hacer que se abstenga de hacer la compra.
4. Generan un feedback valioso.
Las reseñas brindan a los vendedores una retroalimentación directa sobre sus productos. Esto te permitirá entender mejor las necesidades y expectativas de los clientes e identificar áreas de mejora.
5. Ayudan con el posicionamiento y el SEO.
Los motores de búsqueda valoran el contenido generado por los usuarios, lo que puede ayudar a que las páginas de productos se destaquen en los resultados de búsqueda.
6. Funcionan como publicidad gratuita.
Las reseñas también pueden ser la publicidad por la que no pagas, siendo una de las más efectivas para atraer nuevos clientes.
7. Contribuyen a crear contenido.
Pueden ser un estímulo para crear tu estrategia de marketing de contenidos. Toma nuevas ideas del contenido multimedia que suben tus clientes.
Las reseñas son ventajosas para los eCommerce porque construyen confianza, influyen en las decisiones de compra, proporcionan feedback valioso, mejoran la visibilidad en línea, fomentan la interacción entre usuarios y aportan transparencia y autenticidad a la experiencia de compra en línea.
¿Cómo pedir reseñas para tu eCommerce?
Pedir reseñas para tu eCommerce puede ser una estrategia efectiva para recopilar opiniones genuinas de tus clientes. Estas son algunas formas de solicitar reseñas de manera ética y efectiva:
Correo electrónico de seguimiento post-compra: Después de que un cliente realice una compra en tu tienda en línea, envía un correo electrónico de seguimiento agradeciéndoles por su compra y pidiéndoles amablemente que compartan su experiencia con el producto o servicio a través de una reseña en tu sitio web o en plataformas externas.
Ventanas emergentes o banners en el sitio web: Utiliza ventanas emergentes o banners en tu sitio web para invitar a los usuarios a dejar una reseña después de haber realizado una compra o haber interactuado con tu plataforma durante un tiempo específico. Asegúrate de que estas solicitudes no sean intrusivas y que se presenten de manera no molesta para el usuario.
Incentivos para reseñas: Ofrece incentivos como descuentos, cupones, puntos u otros beneficios a cambio de reseñas honestas.
Solicitudes en redes sociales: Utiliza tus plataformas de redes sociales para solicitar reseñas. Publica mensajes solicitando opiniones de los clientes sobre sus compras o experiencias con tu marca y proporciona enlaces directos a donde puedan dejar sus reseñas.
Recordatorios suaves: Si no recibes una respuesta inicial a tu solicitud de reseña, considera enviar recordatorios suaves después de un tiempo razonable. Sin embargo, evita ser excesivamente insistente o molesto en tus solicitudes.
Recuerda siempre respetar la privacidad de tus clientes y cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos vigentes. Además, es importante aceptar y respetar tanto las reseñas positivas como las negativas, ya que ambas pueden proporcionar información valiosa para mejorar tu negocio y la experiencia del cliente.
Utiliza reseñas para conectar con los usuarios
Las reseñas son una herramienta poderosa para conectar con los usuarios y mejorar la reputación de tu eCommerce. Te damos seis estrategias para manejar las reseñas de manera efectiva y construir relaciones positivas con tus clientes:
Respuestas rápidas y de agradecimiento: Responde a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas, lo antes posible. Agradece a los clientes por tomarse el tiempo de dejar su opinión, lo que muestra aprecio por su participación y refuerza la relación con tu marca.
Gestión de reseñas negativas: Las reseñas negativas deben abordarse con prontitud y amabilidad. Ofrece soluciones o ayuda para resolver cualquier problema que el cliente haya experimentado. Esto demuestra compromiso y disposición para resolver inconvenientes.
Utiliza las redes sociales para interactuar: Las plataformas de redes sociales pueden ser una extensión de tu atención al cliente. Responde a consultas, comentarios o quejas de los clientes de manera pública y resolutiva. Esto muestra transparencia y compromiso con la satisfacción del cliente.
Establece un objetivo de satisfacción: Enfócate en mantener un porcentaje alto de reseñas positivas en relación con el total. Esto te ayudará a mantener un estándar de calidad en el servicio.
Paciencia y empatía: Maneja las críticas con paciencia y amabilidad. Evita reaccionar de manera negativa ante reseñas desfavorables. Escucha activamente y muestra empatía para comprender las preocupaciones de los clientes.
No persuadas para obtener reseñas positivas: En lugar de pedir a los clientes que dejen reseñas positivas, enfócate en brindar un servicio excepcional y comunicación efectiva que motive naturalmente a los clientes a compartir sus experiencias positivas.
Recuerda que la gestión de reseñas es una oportunidad para mejorar y mantener la reputación de tu negocio. La consistencia en ofrecer un excelente servicio al cliente y la atención a sus necesidades pueden ser la clave para recibir más reseñas positivas y fortalecer la relación con tus clientes.
Las reseñas son elementos clave en la credibilidad de un negocio, por lo que al ofrecer un excelente servicio a los clientes se puede garantizar que estos hablen bien de tu negocio.
