Mejora la conversión de tu eCommerce con UX Writing
El UX Writing es la disciplina que se encarga de redactar los textos que aparecen en una interfaz digital (apps, sitios web, software) con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.
El UX Writing es una herramienta clave en la optimización de conversiones. No se trata solo de escribir textos atractivos, sino de diseñar mensajes que guíen, reduzcan fricciones y motiven a la acción.
Imagina que tienes un eCommerce que vende muebles modernos y minimalistas. Aunque tu tienda en línea recibe muchas visitas, notas que la tasa de conversión es baja: los usuarios navegan por el catálogo, pero pocos completan la compra. Te das cuenta de que algo en la experiencia del usuario no está funcionando y decides implementar estrategias de UX Writing para optimizar el proceso.
Al analizar los datos, descubres que muchos usuarios abandonan el carrito en la página de pago, tienen dudas sobre los costos de envío y las opciones de financiamiento, y que el botón de compra es genérico y poco persuasivo con la palabra "Finalizar". Además, los mensajes de error en el formulario generan frustración. Es evidente que la falta de claridad en los textos está creando fricción en la experiencia de compra.
Para solucionar esto, decides optimizar los textos en tres áreas clave: las llamadas a la acción (CTAs), los textos en el checkout y los mensajes de seguridad en la página de pago. Gracias a esto, la tasa de abandono en el checkout disminuye significativamente.
Finalmente, implementas microcopys estratégicos en diferentes puntos del proceso de compra: antes de que un usuario cierre la página, aparece un mensaje que dice: "¿Aún lo estás pensando? Algunas piezas podrían agotarse pronto". Y en el carrito de compras, agregas un recordatorio de beneficio: "¿Sabías que ofrecemos envío gratis en compras mayores a $500? Aprovecha". Estas pequeñas intervenciones ayudan a motivar la compra y eliminar dudas.
Después de aplicar estas mejoras en UX Writing, los datos reflejan un impacto positivo. La tasa de conversión aumenta un 25%, la tasa de abandono del carrito se reduce en un 18% y hay menos errores en el checkout, lo que disminuye la cantidad de consultas al servicio de atención al cliente.
Pequeños cambios en los textos pueden marcar una gran diferencia. Un UX Writing bien aplicado ayuda a los usuarios a sentirse guiados, seguros y motivados para completar su compra. ¡Aprender a optimizar el lenguaje en tu eCommerce puede ser la clave para mejorar tus ventas!
¿Qué es UX Writing?
El UX Writing es la disciplina que se encarga de redactar los textos que aparecen en una interfaz digital (apps, sitios web, software) con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.
El UX Writing es clave en el diseño UX porque impacta directamente en la usabilidad y la satisfacción del usuario al interactuar con un producto digital. Su propósito es hacer que la navegación sea clara, intuitiva y eficiente, guiando al usuario en cada interacción.
Los UX writers crean textos como botones, mensajes de error, instrucciones, menús y notificaciones, asegurándose de que sean comprensibles, coherentes con la identidad de la marca y persuasivos cuando sea necesario.
Principios del UX Writing
El UX Writing se basa en varios principios fundamentales para crear textos efectivos que mejoren la experiencia del usuario y optimicen la conversión. Estos son los más importantes:
Claridad: El usuario debe entender el mensaje al instante, sin confusión. Ejemplo: En lugar de “Su autenticación ha fallado”, usa “Contraseña incorrecta. Intenta de nuevo”.
Concisión: Di lo necesario con la menor cantidad de palabras posibles. Ejemplo: En vez de “Haga clic en el botón de abajo para continuar con el proceso de compra”, usa “Continuar con la compra”.
Consistencia: El tono y el estilo deben ser uniformes en toda la interfaz. Ejemplo: si usas “Añadir al carrito”, no cambies a “Agregar a la bolsa”.
Enfoque en el usuario: Piensa en las necesidades del usuario en cada interacción. Ejemplo: En un formulario de registro, en vez de solo poner “Contraseña”, añade una pista: “Debe contener al menos 8 caracteres”.
Acción y guía: Los textos deben ayudar al usuario a completar sus objetivos. Ejemplo: “Descargar ahora” en lugar de “Haga clic aquí para descargar”.
Empatía: Usa un lenguaje amigable y humano. Ejemplo: En vez de “Error 404”, usa “Ups, no encontramos esta página. Prueba con otra búsqueda”.
Un buen UX Writing transforma la experiencia digital, guiando al usuario de manera intuitiva y aumentando la conversión.
Cómo redactar CTAs que conviertan más
Las llamadas a la acción (CTAs) son uno de los elementos más importantes en la conversión dentro de una interfaz digital. Un buen UX Writing puede marcar la diferencia entre un usuario que abandona la página y otro que completa la acción deseada.
Claves para escribir CTAs efectivos:
Usa verbos de acción que indiquen el beneficio: ahorra, descubre, empieza.
Sé específico y elimina la ambigüedad.
Apela a la urgencia o exclusividad: “Prueba gratis hoy” o “Últimas unidades disponibles”.
Humaniza el lenguaje: “Quiero mi oferta” o “Sí, lo quiero”.
La forma en que los usuarios perciben y reaccionan a un CTA está influenciada por principios psicológicos:
Efecto FOMO (Fear of Missing Out): Crear sensación de urgencia. Ejemplo: Aprovecha el descuento antes de que termine la oferta.
Principio de reciprocidad: Ofrecer algo de valor a cambio de la acción. Ejemplo: Descarga tu guía gratuita ahora.
Reducción de la fricción cognitiva: Evitar palabras complejas o términos vagos. Ejemplo: En lugar de “Procesar transacción”, usa “Pagar ahora de forma segura”.
Confianza y seguridad: Agregar elementos que refuercen la credibilidad. Ejemplo: Finalizar compra (100 % seguro).
Optimizar los CTAs con UX Writing puede marcar la diferencia en la conversión. Pequeños cambios en el texto pueden generar grandes resultados en la tasa de conversión. ¡Prueba y optimiza constantemente!
Microcopys que impulsan la conversión
Los microcopys son pequeños fragmentos de texto que guían al usuario en su navegación, generan confianza y eliminan fricciones en el proceso de compra. Aunque muchas veces pasan desapercibidos, estos mensajes pueden marcar una gran diferencia en la tasa de conversión.
Un microcopy bien pensado puede:
Reducir la incertidumbre: Explica qué ocurrirá al hacer clic en un botón.
Aumentar la confianza: Brinda seguridad en pagos y procesos.
Motivar la acción: Refuerza beneficios y elimina dudas.
Hacer que la experiencia sea más fluida: Guía al usuario con mensajes claros y amigables.
Ejemplo de los microcopys que debes usar:
Enviar → Obtener mi descuento ahora
Número de tarjeta → Introduce tu número de tarjeta (No guardamos esta información).
Error 403 – Acceso denegado → Ups, parece que tu contraseña es incorrecta. ¿Quieres restablecerla?
Transacción rechazada → No pudimos procesar tu pago. Intenta con otra tarjeta o revisa tu saldo.
Un simple ajuste en el lenguaje puede disminuir la tasa de abandono y mejorar la experiencia del usuario.
Los microcopys bien diseñados pueden eliminar fricciones, generar confianza y mejorar la conversión. Desde los botones hasta los mensajes de error, cada palabra cuenta.
Ejemplos de UX Writing de grandes marcas
Estos son algunos ejemplos de grandes marcas que han aplicado UX Writing estratégico para mejorar su conversión:
Airbnb: Simplificación del proceso de reserva.
Los usuarios abandonaban el proceso de reserva porque los textos eran poco claros y generaban dudas. Airbnb cambió su CTA de "Solicitar reserva" a "Confirmar y pagar", dejando más claro el paso final. Así, se redujo la fricción en el proceso de pago y aumentaron las reservas.
Dropbox: Microcopys más amigables y humanos.
Sus mensajes de error eran técnicos y generaban frustración en los usuarios. Por lo que rediseñaron los textos con un tono más cercano y útil. Ejemplo: "Ups, no encontramos lo que buscas. Prueba con otra búsqueda o regresa a la página principal”. Logrando mejorar la experiencia del usuario y reducir los abandonos.
Duolingo: Gamificación con UX Writing.
Los usuarios abandonaban la app después de unos días de uso. Comenzaron a usar microcopys motivacionales con un tono divertido: "¡Ya casi lo logras! Completa esta lección y sigue tu racha de aprendizaje." Y así aumentaron la retención de usuarios y el tiempo de uso de la app.
Booking: Urgencia y prueba social en sus mensajes
Los usuarios tardaban en completar sus reservas. Por lo que implementaron microcopys estratégicos como: "Solo quedan 2 habitaciones a este precio o 5 personas están viendo esta oferta ahora mismo.” Así, aumentó la conversión al generar un sentido de urgencia.
Amazon: Optimización del botón de compra
Algunos usuarios no comprendían bien el proceso de compra. Tuvieron que cambiar el texto del botón de "Agregar al carrito" a "Comprar con un clic" para reducir pasos innecesarios. Lograron un incremento en la tasa de conversión y reducción de los carritos abandonados.
El UX Writing bien aplicado puede marcar la diferencia entre un usuario que abandona y uno que convierte. Pequeñas modificaciones en los textos pueden generar grandes mejoras en la experiencia del usuario y en los ingresos de una empresa.
¿Cómo mejorar la conversión con UX Writing?
El UX Writing no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también puede ser un factor clave para aumentar la conversión en un eCommerce, una app o cualquier producto digital.
Elegir las palabras adecuadas en botones, formularios, mensajes de error y llamadas a la acción puede marcar la diferencia entre un usuario que abandona y otro que completa una compra o se suscribe.
Estos son algunos tips para mejorar la conversión con UX Writing:
Crea llamadas a la acción (CTA) claras y persuasivas: Evita términos genéricos y opta por mensajes que refuercen el beneficio: “Probar gratis por 7 días”. En lugar de “Enviar”, usa “Obtener mi descuento” (más atractivo y específico).
Usa un tono conversacional y cercano: Un lenguaje humano genera confianza y engagement. Ejemplo: en lugar de “Error en la contraseña”, prueba “Ups, esa contraseña no es correcta. ¿Intentamos de nuevo?”.
Reduce la fricción con microcopys efectivos: Aclara dudas en tiempo real: en un formulario, en vez de solo “Correo electrónico”, añade “No compartiremos tu email con nadie”. Usa textos de apoyo en botones: “Finalizar compra (100% seguro)”.
Minimiza el abandono con mensajes estratégicos: Si un usuario intenta salir sin completar una compra, un mensaje como “¿Olvidaste algo en tu carrito? ¡Aprovecha el envío gratis!” puede hacer que reconsidere su decisión.
El UX Writing es una herramienta poderosa para mejorar la conversión en cualquier plataforma digital. A través de textos claros, persuasivos y orientados al usuario, es posible reducir fricciones, aumentar la confianza y motivar la acción. Un buen UX Writing guía al usuario en su recorrido, optimiza las llamadas a la acción, mejora los mensajes de error y elimina dudas en puntos críticos como el checkout o los formularios.
Cuando los textos están alineados con las necesidades del usuario y brindan seguridad, la tasa de abandono disminuye y la conversión aumenta. Pequeños cambios en palabras y frases pueden marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente y, en consecuencia, en los resultados del negocio.
Optimizar el lenguaje de una interfaz no solo mejora la usabilidad, sino que también impacta directamente en las ventas y la satisfacción del usuario.
