Marketing internacional en eCommerce: ¿Qué es y cuáles son las mejores estrategias?

El marketing internacional en eCommerce se basa en estrategias de venta para comercializar productos o servicios fuera de una audiencia nacional a través de internet, es decir, es un comercio electrónico que se expande a territorios extranjeros con la finalidad de aumentar su reconocimiento de marca, desarrollar una audiencia global y lograr el crecimiento de sus ventas.

El marketing internacional se refiere a la aplicación de principios y prácticas de marketing en un entorno global. Implica la planificación, ejecución y control de actividades de marketing que cruzan fronteras internacionales para promover bienes, servicios o marcas en diferentes países o regiones.

Involucra la combinación de adaptación cultural, estrategias específicas de comercio electrónico y la capacidad de comprender y adaptarse a las diferentes dinámicas de mercado en todo el mundo.

El marketing internacional es esencial para las empresas que buscan expandir su alcance más allá de las fronteras nacionales. Requiere una comprensión profunda de las diferencias culturales, económicas y sociales, así como una adaptabilidad para satisfacer las necesidades cambiantes de los mercados globales.

Qué es el marketing internacional en eCommerce

El marketing internacional para eCommerce se refiere a la aplicación de estrategias de marketing digital para expandir la presencia y ventas de un negocio en línea más allá de las fronteras nacionales.

Incluye aspectos como la creación de una presencia en línea, implementar estrategias de SEO específicas para cada mercado objetivo, venta a través de marketplaces internacionales, permitir transacciones en diferentes monedas y hasta gestionar opciones de envío, inventario y coordinación con servicios de mensajería locales.

Implica una combinación de adaptación cultural, estrategias específicas de comercio electrónico y la capacidad de comprender y adaptarse a las diferentes dinámicas de mercado en todo el mundo.

Importancia del marketing internacional en eCommerce

La importancia del marketing internacional en eCommerce radica en la capacidad de expandir el alcance de un negocio en línea más allá de las fronteras nacionales, aprovechando oportunidades en mercados internacionales. 

La mayoría de las empresas se concentran en comercializar sus productos en su propio país, sin saber que el mercado mundial tiene un mayor número de clientes que buscan su producto, lo que significa que el mercado global está listo para recibir sus productos.

En cuanto al nivel de marca, el marketing internacional es una gran oportunidad de exposición, reconocimiento e incremento de ventas. Las oportunidades a nivel internacional son inmensas, puedes llegar a grandes audiencias teniendo implicaciones en la globalización y el libre comercio.

9 ventajas del marketing internacional

Al internacionalizar tu eCommerce tendrás la garantía de llegar a personas de otros países, es decir una superación de tu marca. El marketing internacional además de respaldar la diversificación económica de tu negocio, también ayuda a que tu negocio llegue a una audiencia global, extendiendo el alcance a áreas no aprovechadas.

Entre las ventajas de hacer un buen uso del marketing internacional destacan:

1. Diversificación de ingresos: Al entrar en mercados internacionales, las empresas de eCommerce pueden reducir su dependencia de un solo mercado y diversificar sus fuentes de ingresos.

2. Aprovechamiento de tendencias globales: La capacidad de adaptarse y capitalizar las tendencias globales es esencial. El marketing internacional permite a las empresas identificar y participar en tendencias de consumo que pueden variar en diferentes partes del mundo.

3. Competitividad global: Entrar en nuevos mercados internacionales permite a las empresas competir a nivel global, aprovechando su experiencia y ventajas competitivas.

4. Acceso a clientes con necesidades específicas: Cada mercado internacional puede tener necesidades y preferencias únicas. El marketing internacional permite adaptar productos y estrategias para satisfacer esas necesidades específicas, lo que puede resultar en una mayor aceptación por parte de los consumidores.

5. Aprovechamiento de tecnologías globales: El eCommerce y las tecnologías digitales facilitan la expansión internacional. Plataformas de comercio electrónico, métodos de pago en línea y servicios de logística global permiten una presencia eficiente y efectiva en mercados internacionales.

6. Optimización de la cadena de suministro: La expansión internacional a menudo implica optimizar la cadena de suministro para garantizar entregas eficientes y rentables a nivel mundial. Esto puede llevar a mejoras en la logística y la gestión de inventario.

7. Aprendizaje y mejora continua: Entrar en nuevos mercados proporciona una oportunidad valiosa para aprender sobre las dinámicas y preferencias del consumidor en diferentes regiones. Esta retroalimentación puede utilizarse para ajustar estrategias y mejorar continuamente.

8. Resiliencia empresarial: La diversificación geográfica puede hacer que un negocio sea más resistente a las fluctuaciones económicas o crisis en mercados individuales, ya que la empresa no está completamente vinculada a la salud de un solo mercado.

9. Aprovechamiento de economías emergentes: El marketing internacional permite a las empresas aprovechar oportunidades en economías emergentes que pueden estar experimentando un rápido crecimiento y una creciente clase media, ofreciendo nuevas oportunidades de mercado.

El marketing internacional en eCommerce es crucial para el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo de las empresas que tienen su tienda en línea. Permite a las empresas llegar a nuevos clientes, adaptarse a diferentes entornos comerciales y aprovechar las oportunidades que ofrecen los mercados globales.

Desafíos y retos

Uno de los retos del marketing internacional es comprender el enfoque para llegar a la audiencia internacional en cuanto a idioma, cultura o costumbres que son desconocidas para la empresa. Si lo que se busca es expandirse a los mercados internacionales es importante llegar de forma correcta con los mensajes correctos, investigando sobre el marketing internacional para desarrollar estrategias específicas de acuerdo a las nuevas audiencias a las que tu marca se dirigirá para lograr una inclusión exitosa.

Dentro de los principales desafíos te mencionamos los siguientes:

1. Existen diferentes normativas y legislaciones de otros países que pueden llegar a frenar algunas acciones de marketing para determinados productos o servicios.

2. Se requiere una inversión importante para realizar la investigación de mercados.

3. Las formas de distribución son diferentes de acuerdo a cada país.

4. Una barrera importante puede ser la traducción e interpretación del lenguaje. 

Abordar estos desafíos requiere una planificación cuidadosa, investigación exhaustiva y una estrategia de marketing internacional bien estructurada. Actualmente, es posible que cualquier empresa pueda llegar a los mercados internacionales debido a las innovaciones de medios de transporte, las tecnologías y herramientas digitales.

6 estrategias esenciales de marketing internacional en un eCommerce

El marketing internacional en eCommerce implica la aplicación de estrategias y tácticas de marketing digital para expandir la presencia de un negocio en línea más allá de las fronteras nacionales. Debes tener en cuenta las siguientes:

1. Investigación de mercado

La investigación de mercado es una parte fundamental del proceso de expansión internacional en eCommerce, debe incluir el estudio de economía, demografía, cultura, normativa y costos. La información recopilada ayudará a adaptar las estrategias de marketing a las necesidades específicas que cada mercado requiere.

• Análisis de mercado: Realiza una investigación exhaustiva del mercado objetivo en cada país al que te estás expandiendo. Comprende las tendencias, preferencias del consumidor, competencia local y regulaciones comerciales.

• Cultural y lingüístico: Adapta tu contenido y mensajes de marketing a las diferencias culturales y lingüísticas. Esto incluye el idioma, el tono, el color y las referencias culturales en tu sitio web y campañas.

2. Estrategia de entrada

La estrategia de entrada al mercado internacional es fundamental para el éxito de una empresa en un nuevo entorno. Es esencial realizar una planificación cuidadosa y adaptar la estrategia según las condiciones específicas de cada mercado internacional.

• Selección de mercados: No todos los mercados internacionales son iguales. Evalúa cuáles tienen mayor potencial y cuáles se alinean mejor con tu oferta.

• Canales de distribución: Decide si vas a utilizar socios locales, vender directamente a través de tu sitio web o utilizar marketplaces internacionales.

3. Sitio web internacional

La creación de un sitio web internacional efectivo implica una combinación de adaptación cultural, optimización técnica y una comprensión profunda de las expectativas y preferencias locales. Es un proceso continuo que requiere atención constante para garantizar una experiencia positiva para los usuarios internacionales y el éxito global de tu negocio en línea.

• Localización del sitio web: Asegúrate de que tu sitio web sea fácilmente comprensible y accesible para usuarios de diferentes países. Ofrece opciones de navegación, precios y pagos adaptados a las preferencias locales.

• Moneda y precios: Muestra los precios en la moneda local y permite la conversión fácil entre diferentes divisas. Considera la aplicación de estrategias de fijación de precios adaptadas a cada mercado.

4. Estrategias de marketing

El marketing internacional implica adaptar las estrategias para satisfacer las necesidades de los consumidores en mercados internacionales. La clave es la comprensión profunda de las particularidades de cada mercado. 

• SEO internacional: Optimiza tu sitio web para los motores de búsqueda locales. Utiliza palabras clave relevantes para cada mercado y adapta tu estrategia SEO a las particularidades de cada región.

• Publicidad global: Utiliza plataformas de publicidad digital para llegar a audiencias internacionales. Considera campañas en Google Ads y otras plataformas populares en los países objetivo.

• Redes sociales e influencers locales: Participa en plataformas de redes sociales populares en los países objetivo. Colabora con influencers locales para aumentar la visibilidad de tu marca.

5. Servicio al cliente internacional

El servicio al cliente es una parte crítica del marketing internacional en el comercio electrónico. Ofrecer un excelente servicio al cliente no solo contribuye a la satisfacción del cliente, sino que también construye la reputación de la marca y puede diferenciar a tu empresa en mercados globales.

• Soporte multilingüe: Ofrece soporte al cliente en varios idiomas. Esto puede incluir chat en vivo, soporte por correo electrónico y líneas telefónicas específicas para cada región.

• Política de devoluciones y envíos internacionales: Asegúrate de que tus políticas de envío y devoluciones sean claras y adaptadas a las expectativas locales.

6. Análisis y adaptación continua

El análisis de datos en el marketing internacional es un proceso continuo que implica monitorear y ajustar estrategias según los cambios en los mercados globales. La comprensión profunda de las métricas específicas de cada región permitirá una optimización efectiva y una toma de decisiones informada.

• Analítica internacional: Utiliza herramientas de análisis web para comprender el comportamiento del usuario en diferentes regiones. Ajusta tus estrategias según los resultados y la retroalimentación del mercado.

• Aprendizaje continuo: Mantente actualizado sobre las tendencias del mercado y las regulaciones internacionales. Aprende de la experiencia y adapta constantemente tu enfoque.

Al implementar estas estrategias, podrás aprovechar el potencial del marketing internacional en tu eCommerce y expandir tu presencia global de manera efectiva.

Contenidos internacionales

El marketing de contenidos internacional para eCommerce implica la creación y distribución de contenido relevante y persuasivo para atraer a audiencias globales. Lo primero que se tiene que hacer es conocer el buyer persona independientemente del lugar en donde se encuentre.

No es suficiente hacer una estrategia internacional con una traducción de un contenido único, aquí es donde entra la localización del contenido, que significa adaptarlo a las necesidades de cada país, para que el usuario al leerlo sienta que se ha hecho pensando en él. 

La localización puede ser a nivel texto, diseño y aspectos que consideremos relevantes. Al ser globales hay que saber cómo adaptarse a las necesidades locales de cada país.

• Crea contenido relevante y adaptado a diferentes culturas: Comprende las diferencias culturales y adapta el tono, estilo y contenido para resonar con cada audiencia.

• Distribución de contenido en múltiples idiomas: Traduce el contenido a diferentes idiomas y asegúrate de que sea culturalmente relevante. También puedes realizar una investigación profunda de palabras clave específicas para cada mercado objetivo.

La clave del éxito en el marketing de contenidos internacional para eCommerce es la adaptación continua, la comprensión profunda de las particularidades culturales y la respuesta ágil a las tendencias del mercado global. Al implementar estas estrategias, puedes crear una presencia significativa y efectiva en mercados internacionales.

Social media marketing internacional

El uso de las redes sociales en el marketing internacional de un eCommerce es esencial para construir una presencia global, interactuar con audiencias diversas y generar interés en los productos o servicios.

Las redes sociales son un punto de apoyo para expandirse en un mercado de un país extranjero, más no un punto de partida para iniciar la internacionalización de una empresa.

• Uso de redes sociales globales relevantes: Identifica las plataformas de redes sociales más populares y relevantes en cada mercado objetivo y crea cuentas dedicadas a cada mercado o región importante.

• Adaptación del contenido y estrategia para cada mercado: Crea mensajes que se adapten a cada mercado, puedes integrar historias y ejemplos locales para hacer que el contenido sea más relevante.

El éxito en redes sociales en otros países o regiones, radica en la adaptación continua, la sensibilidad cultural y la capacidad de respuesta a las tendencias y preferencias de los diferentes mercados.

Alianzas y colaboraciones internacionales

Entrar en un mercado nuevo es más sencillo si cuentas con una alianza. Las alianzas estratégicas son acuerdos comerciales con un objetivo en común beneficiando a todos los involucrados.

Las alianzas y colaboraciones internacionales pueden ser fundamentales para expandir la presencia de un eCommerce en mercados globales.

• Identificación de socios y colaboradores estratégicos en diferentes países: Evalúa la competencia y busca empresas que ya tengan una presencia establecida en esos mercados. Utiliza plataformas en línea que conectan a empresas internacionales en busca de socios y colaboradores estratégicos.

• Creación de alianzas para expandir la presencia en mercados internacionales: Establece reuniones de negociación para discutir los términos y condiciones de la colaboración. Busca acuerdos que beneficien a ambas partes y que sean mutuamente rentables.

La creación de alianzas internacionales efectivas requiere un enfoque estratégico, una cuidadosa selección de socios y una gestión eficiente de la colaboración. Al construir relaciones sólidas y beneficiosas, tu eCommerce puede capitalizar nuevas oportunidades de mercado y fortalecer su presencia global.

Retención de clientes internacionales

La habilidad que tengas para retener a tus clientes internacionales, puede dar como resultado una lealtad de estos hacia tu eCommerce, por lo que es indispensable tenerlos satisfechos ofreciéndoles un buen servicio y calidad del producto que hayan adquirido.

Para que tu retención de clientes sea eficaz:

• Procura que tu producto sea de calidad y siempre tener existencias.

• El precio para el consumidor debe de ser atractivo en cada país donde lo promuevas.

• El servicio al cliente es un punto clave, durante el proceso de venta como en la postventa, esto hace más atractivo tu eCommerce.

• Busca diseños atractivos tanto de tu producto como de tu tienda en línea, investiga los gustos de cada región apoyándote en la localización de tu tienda.

Utiliza estrategias de fidelización adaptadas a cada mercado: Comienza por crear ofertas y promociones que tengan en cuenta eventos y festividades locales. También, puedes diseñar programas de lealtad que se adapten a las preferencias y comportamientos de compra específicos de cada mercado.

Mejora la experiencia del cliente internacional en el proceso de compra: Simplifica el proceso de compra y el formulario de pago para garantizar una experiencia fluida. Recuerda ofrecer una variedad de opciones de pago que sean populares y confiables en cada región.

La retención de clientes internacionales requiere un enfoque personalizado y una comprensión profunda de las diferencias culturales y de comportamiento del consumidor en cada mercado. Al implementar estas estrategias, podrás fortalecer la relación con tus clientes globales y fomentar la lealtad a largo plazo.