Logística en eCommerce: ¿Qué es y cuáles son sus componentes?
La logística del eCommerce se maneja diferente a la implementada en una tienda física, pues la cantidad de pedidos es diferente y las expectativas de los consumidores para recibir su pedido es en un tiempo corto. Dentro de los procesos de venta en línea, la logística es uno de los pasos más importantes.
Antes de la existencia de sistemas especializados de logística para eCommerce, los envíos de los comercios en línea se basaban principalmente en servicios de paquetería tradicionales, como empresas locales o nacionales de mensajería. En ese tiempo, las operaciones de comercio electrónico carecían de los sistemas integrados que ahora coordinan eficientemente la gestión de pedidos, inventarios y envíos.
Los procesos de preparación de pedidos, empaquetado y etiquetado eran más manuales, con una mayor intervención humana. La visibilidad en tiempo real de los envíos y la ubicación de los productos era limitada, y la coordinación entre las comercios en línea, los servicios de paquetería y los clientes era menos eficiente en comparación con los estándares actuales.
La oferta de opciones de envío era más limitada, con tiempos de entrega variables y una menor disponibilidad de opciones como entrega rápida y rastreo en tiempo real. Las empresas de eCommerce dependían más de canales de venta tradicionales, como catálogos por correo, y la experiencia de envío carecía de la personalización que hoy en día es común.
Con el rápido crecimiento del comercio electrónico, la logística especializada ha evolucionado significativamente para abordar estos desafíos. La introducción de sistemas integrados, opciones de envío flexibles, rastreo en tiempo real y tecnologías avanzadas ha transformado por completo la forma en que se gestionan y ejecutan los envíos en el ámbito del eCommerce.
Una de las claves de ventas en un eCommerce es una logística responsable.
¿Qué es la logística en eCommerce?
La logística en el eCommerce se refiere a la gestión y coordinación de los procesos relacionados con la cadena de suministro en el ámbito del comercio electrónico, para asegurar que el cliente reciba su producto en casa.
Este proceso incluye todas las actividades involucradas en el movimiento eficiente de productos desde el fabricante o proveedor hasta el cliente final, abarca desde la recepción, el almacenaje y la gestión de las existencias hasta la preparación de los pedidos y su envío al cliente, incluyendo las devoluciones.
Importancia de una logística eficiente en eCommerce
La logística incluye la venta, envío y recepción del producto, este proceso influye en la fidelización del cliente en relación a una experiencia satisfactoria, por lo que una buena entrega fortalece tu eCommerce.
Un mal envío puede acabar con tu tienda en línea, de ahí la importancia de vigilar la logística de forma inteligente para ayudar a reducir los costos de operación y mejorar la rentabilidad de la empresa.
Entre las razones por las que es importante una logística eficiente en el eCommerce se encuentran:
Satisfacción del cliente: Asegurar entregas rápidas y precisas, contribuye significativamente a la satisfacción del cliente. La experiencia de compra positiva fortalece la lealtad y puede resultar en recomendaciones y repeticiones de compra.
Competitividad: En un entorno eCommerce altamente competitivo, la rapidez en la entrega y la gestión eficiente de la cadena de suministro pueden ser factores clave de diferenciación.
Reducción de costos: La optimización de procesos logísticos ayuda a reducir los costos operativos, como los asociados con el almacenamiento, transporte y manipulación de inventario.
Gestión de devoluciones: Facilitar la gestión de devoluciones es crucial para mantener la confianza del cliente y resolver problemas de manera efectiva.
Expansión global: La logística eficiente es esencial para el eCommerce internacional, permitiendo la entrega oportuna y la gestión aduanera adecuada.
Optimización de inventarios: Una gestión de inventarios evita agotamientos o excesos, garantizando que los productos estén disponibles cuando los clientes los soliciten.
Integración tecnológica: Sistemas de gestión de almacenes (WMS) y sistemas de gestión de pedidos (OMS) facilitan la automatización y la coordinación entre los sistemas logísticos y las plataformas eCommerce.
Adaptación a las expectativas del cliente: Los clientes esperan una experiencia de compra rápida y sin problemas.
Análisis de datos: La recopilación y el análisis de datos proporciona información valiosa para mejorar continuamente los procesos y la toma de decisiones.
Una logística eficiente en eCommerce es esencial para mantener la competitividad, satisfacer las expectativas del cliente y lograr un crecimiento sostenible en un entorno comercial en constante evolución. La capacidad de ofrecer entregas rápidas y confiables, junto con una gestión efectiva de inventarios y devoluciones, puede marcar la diferencia entre el éxito y la dificultad en el mundo del comercio electrónico.
Componentes de la cadena de suministro logística de eCommerce
La logística en el eCommerce es crucial para garantizar la eficiencia en la cadena de suministro y la satisfacción del cliente. Describiremos los procesos clave de logística para eCommerce:
1. Preparación del producto
La logística para eCommerce es un proceso organizado, el cual incluye preparar y enviar los pedidos.
Empaquetado y etiquetado: La preparación del producto implica empaquetar los artículos de manera segura y etiquetarlos adecuadamente con información como códigos de barras, descripciones y datos de envío.
Almacenamiento: Un componente crítico para la preparación del producto es el almacenamiento eficiente. Los productos deben organizarse de manera que faciliten la identificación y recuperación rápida.
Proceso de picking y packing: Implica recoger los productos solicitados de las áreas de almacenamiento de acuerdo con los pedidos pendientes para después empaquetarlos cuidadosamente para su envío.
Calidad del producto: Antes de que los productos sean enviados, es esencial realizar controles de calidad para garantizar que cumplan con los estándares establecidos y que lleguen al cliente en condiciones óptimas.
Estos componentes trabajan en conjunto para garantizar que los productos estén listos para su envío de manera eficiente y precisa, contribuyendo así a la satisfacción del cliente y a la eficacia general de la cadena de suministro logística en el eCommerce.
2. Gestión de inventario
En esta etapa se debe garantizar la disponibilidad y visibilidad del inventario de productos en tiempo real, con el objetivo de satisfacer las expectativas de tus clientes en todos los canales.
Actualización de inventario en tiempo real: Este paso es clave para que el eCommerce funcione, pues en todo momento se debe saber el stock disponible de cualquier producto y este sea mostrado en tiempo real en el sitio web del eCommerce.
Implementación de un sistema de gestión de inventario: Para un perfecto control de stock es necesario un software de gestión de almacenes, el cual permita llevar la correcta gestión de tu almacén.
Control de stock: Monitorea constantemente la cantidad de productos disponibles para evitar agotamientos o excesos que puedan conducir a costos innecesarios.
Gestión de SKU (Unidades de Mantenimiento de Stock): Asigna códigos únicos a cada producto para facilitar la identificación y seguimiento individualizado, especialmente si cuentas con una amplia variedad de productos.
Una gestión de inventario efectiva contribuye a evitar la pérdida de ventas por falta de stock, reduce los costos asociados con el almacenamiento de excedentes y garantiza la disponibilidad oportuna de productos para satisfacer la demanda del cliente.
3. Proceso de empaquetado y etiquetado
El envasado, empaquetado y embalaje incluyen trabajo técnico y de diseño que protege al producto, se centra en preparar los productos para su envío de manera segura y eficiente.
Selección de materiales de embalaje: Se eligen los materiales adecuados según la naturaleza de los productos. Esto puede incluir cajas de cartón, bolsas de plástico, burbujas de aire, rellenos protectores, entre otros.
Personalización del embalaje: En algunos casos, se realiza la personalización del embalaje para fortalecer la identidad de la marca. Esto puede incluir etiquetas personalizadas, cintas adhesivas con el logo de la empresa o mensajes personalizados en las cajas.
Etiquetado de envío y documentación: Se genera y coloca una etiqueta de envío en el paquete. Esta etiqueta contiene información crítica, como la dirección del destinatario, detalles del transportista, códigos de barras y números de seguimiento.
El proceso de empaquetado y etiquetado eficiente no solo contribuye a la protección de los productos durante el transporte, sino que también mejora la presentación de la marca y puede tener un impacto positivo en la experiencia del cliente al recibir su pedido de manera segura y atractiva.
4. Proceso de envío
El proceso de envío en la cadena de suministro logística de eCommerce es una fase crucial que se encarga de llevar los productos desde el almacén hasta el cliente final.
Elección de transportistas: Selecciona compañías de transporte confiables y eficientes. Las opciones pueden incluir servicios de mensajería, empresas de transporte terrestre, aéreo o marítimo, dependiendo de la naturaleza de los productos y de los destinos de envío
Generación de etiquetas de envío: Crea etiquetas de envío con información detallada, como la dirección del destinatario, detalles del paquete, códigos de barras y números de seguimiento. Son cruciales para el seguimiento e identificación durante el proceso de envío.
Seguimiento de envíos: Proporciona a los clientes la capacidad de rastrear sus paquetes en tiempo real. Los sistemas de seguimiento permiten a los clientes conocer el estado y la ubicación exacta de sus envíos durante todo el proceso de entrega.
Optimización de rutas: Planifica rutas eficientes para minimizar costos y tiempos de entrega. Los sistemas de gestión de transporte ayudan a optimizar la asignación de rutas y la programación de entregas.
Seguro de envío: Ofrece opciones de seguro para proteger los productos durante el transporte. Esto proporciona una capa adicional de seguridad en caso de pérdida, robo o daño durante la entrega.
Un proceso de envío eficiente es esencial para cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a tiempos de entrega, seguridad del producto y visibilidad del seguimiento. Además, puede tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.
5. Gestión de devoluciones
Este proceso se ocupa de manejar eficientemente las devoluciones de productos por parte de los clientes.
Políticas de devolución: Establece políticas claras y transparentes que indiquen las condiciones bajo las cuales se aceptarán devoluciones. Esto puede incluir plazos, razones válidas y procesos específicos.
Proceso de devolución eficiente: Facilita el retorno de productos con instrucciones claras y procesos eficientes.
Inspección y reacondicionamiento: Al recibir productos devueltos, lleva a cabo un proceso de inspección para evaluar el estado del producto. Determinar si el producto puede volver a ponerse en stock, si requiere reacondicionamiento o si debe ser desechado.
Gestión de reembolsos y cambios: Ofrece opciones claras para los clientes, como reembolsos, cambios por otro producto o créditos para futuras compras. Facilita un proceso sin complicaciones para mejorar la experiencia del cliente.
Análisis de devoluciones: Analiza los datos de devoluciones para identificar patrones, tendencias y posibles problemas. Esto puede ayudar a mejorar la calidad del producto, ajustar políticas de devolución y optimizar procesos.
La gestión efectiva de devoluciones es esencial para mantener la confianza del cliente y proteger la reputación de la marca. Un proceso de devolución bien gestionado puede convertir una experiencia potencialmente negativa en una oportunidad para demostrar un excelente servicio al cliente.
Cada uno de estos componentes juega un papel crucial para garantizar una cadena de suministro logística efectiva en el eCommerce, desde la preparación del producto hasta la gestión de devoluciones, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al éxito general del negocio en línea.
Tecnología en la logística de eCommerce
Es imprescindible conocer los avances de tecnología logística para mejorar el rendimiento de cualquier eCommerce, y que estos tengan influencia en su funcionamiento. En un entorno cada vez más competitivo, es importante mantenerse al día en cuanto a la nueva tecnología que contribuye a la eficiencia logística.
El eCommerce, la logística y la tecnología son factores que están estrechamente relacionados. Estas son algunas tecnologías clave que son utilizadas:
Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS)
Los WMS automatizan y optimizan las operaciones de almacén, desde la recepción de productos hasta la preparación de pedidos y el seguimiento de inventario. Facilitan la gestión en tiempo real y mejoran la precisión.
Sistemas de Gestión de Pedidos (OMS)
Los OMS coordinan y optimizan los procesos de gestión de pedidos, desde la recepción hasta la entrega. Ayudan a garantizar la disponibilidad del producto, optimizar las rutas de envío y mejorar la satisfacción del cliente.
Tecnología RFID (Identificación por Radiofrecuencia)
RFID permite la identificación y seguimiento de productos mediante etiquetas electrónicas. Mejora la precisión en la gestión de inventarios y agiliza los procesos de seguimiento y localización.
Tecnología de códigos de barras y escáneres
Los códigos de barras y los escáneres se utilizan para etiquetar y rastrear productos, facilitando el proceso de picking y packing, así como la actualización en tiempo real de los niveles de inventario.
Automatización en el picking y packaging
Sistemas automatizados, como robots y sistemas de cinta transportadora, agilizan el proceso de picking y packing, reduciendo los tiempos y mejorando la precisión.
Análisis de datos y big data
El análisis de datos permite entender patrones de compra, pronósticos de demanda y eficiencia operativa. La utilización de big data facilita la toma de decisiones informada y estratégica.
Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML)
La IA y el ML se aplican en la optimización de rutas, pronósticos de demanda, gestión de inventarios y personalización de experiencias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Tecnología blockchain
Blockchain se utiliza para rastrear el origen y la autenticidad de los productos, garantizando la transparencia en la cadena de suministro y reduciendo el riesgo de falsificación.
Sistemas de rastreo y localización (GPS)
La tecnología GPS se utiliza para rastrear la ubicación de los envíos en tiempo real, proporcionando a los clientes información actualizada sobre la entrega.
Plataformas de eCommerce integradas
Integra plataformas de eCommerce con sistemas logísticos para una gestión más fluida de pedidos, inventarios y procesos de envío.
Tecnología móvil
Aplicaciones móviles y dispositivos móviles facilitan la gestión de inventarios, el seguimiento de pedidos y la comunicación en tiempo real en el almacén y en la entrega.
Chatbots y asistentes virtuales
Se implementan para brindar atención al cliente automatizada, responder consultas sobre pedidos y proporcionar información sobre el estado de los envíos.
La combinación de estas tecnologías contribuye a una cadena de suministro logística más eficiente, precisa y adaptable, permitiendo a las empresas de eCommerce enfrentar los desafíos cambiantes del mercado y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Medición y mejora continua
La medición y mejora continua son prácticas esenciales en la logística de un eCommerce para optimizar procesos, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.
Inicia por establecer KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) relevantes para la logística de tu eCommerce. Estos pueden incluir tiempos de entrega, precisión en el picking y packing, tasas de devolución, eficiencia en el uso del almacén, entre otros.
Analiza los datos recopilados para identificar áreas de oportunidad y posibles mejoras. Identifica patrones, tendencias y anomalías que puedan afectar la eficiencia logística y toma decisiones estratégicas que mejoren las operaciones de la cadena de suministro para asignar recursos de manera eficiente, reducir desechos y minimizar el impacto ambiental.
Por último, trata de obtener feedback directo de tus clientes sobre sus experiencias de envío y entrega. Analiza sus comentarios y opiniones para comprender sus expectativas y áreas de mejora percibidas.
La mejora continua en la logística de un eCommerce no es un proceso único, sino una mentalidad empresarial que se enfoca en la evolución constante para mantenerse alineado con las expectativas del cliente y las demandas del mercado.
