Fluent Commerce es un OMS (Order Management System), en español una plataforma de gestión de pedidos, que te ayuda a mejorar la precisión de tu inventario, reducir costos de entrega y gestionar los pedidos de tus clientes.
Antes de la llegada de los software de gestión, las empresas dependían en gran medida de procesos manuales, naturalmente lentos y propensos a errores. Esto incluía la necesidad de completar formularios en papel, obtener firmas para aprobar órdenes y coordinar actividades mediante una comunicación constante entre diferentes departamentos.
La salida de productos del inventario, por ejemplo, requería autorizaciones formales que implicaban la recolección de firmas en documentos físicos. Este proceso se podía retrasar si faltaba alguna firma o si había errores en el papeleo.
Antes de la adopción generalizada de tecnologías de seguimiento en tiempo real, como el rastreo de paquetes en línea, los vendedores tenían que contactar directamente a las empresas de paquetería para obtener información sobre el estado de las entregas. Esto también era un proceso manual que tomaba tiempo y dependía de la disponibilidad de información precisa y actualizada.
Para reducir costos y tiempos en la gestión de pedidos, además de mejorar la experiencia del cliente, las empresas vieron la necesidad de adoptar soluciones que automatizaran estas tareas. Aquí es donde comenzaron a desarrollarse gestores de pedidos como Fluent Commerce.
Esta plataforma ofrece disponibilidad de inventario y gestión de pedidos distribuidos, además de que está diseñada para satisfacer las necesidades comerciales del futuro.
¿Qué es Fluent Commerce?
Fluent Commerce es una plataforma de gestión de pedidos, la cual permite a las empresas gestionar de manera eficiente el inventario, los pedidos y la distribución de productos a través de múltiples canales.
Fluent Commerce es utilizado por grandes retailers y marcas globales para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Está basada en una arquitectura modular y flexible que aprovecha tecnologías avanzadas para ofrecer una plataforma robusta de gestión de inventario y pedidos distribuidos. Entre sus clientes se encuentran marcas como PRADA Group, L'oréal, Louis Vuitton Moët Hennessy, Kingfisher y JD Sports.
Es capaz de manejar las complejidades del comercio global y multicanal, brindando a las empresas la agilidad y eficiencia necesarias para prosperar en un entorno competitivo.
Funcionalidades de Fluent Commerce
Fluent Commerce ofrece una plataforma con varias características diseñadas para optimizar la gestión de pedidos, el inventario y la experiencia del cliente en entornos multicanal. Estas son algunas de las características principales:
Gestión de inventario en tiempo real: Permite a las empresas tener una visión precisa y actualizada de su inventario, independientemente del canal o ubicación.
Orquestación de pedidos: Optimiza la asignación y el cumplimiento de los pedidos, asegurando que los productos lleguen a los clientes de la manera más eficiente posible.
Click and Collect (compra en línea y recoge en tienda): Facilita la integración de la experiencia online con la tienda física, permitiendo a los clientes comprar en línea y recoger sus productos en una tienda cercana.
Envíos desde tienda: Permite que las tiendas físicas actúen como centros de distribución, lo que puede reducir los tiempos de entrega y optimizar el uso del inventario.
Gestión de devoluciones: Facilita el proceso de devolución de productos, tanto para el cliente como para la empresa.
Estas características hacen que Fluent Commerce sea una opción potente para las empresas que buscan mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia de cliente superior en un entorno de ventas multicanal.
Ventajas de Fluent Commerce
Fluent Commerce ofrece varias ventajas significativas para empresas que buscan optimizar su gestión de pedidos y la experiencia del cliente. Estas son algunas de las principales ventajas:
Optimización de inventario: Mejora la precisión de los datos de inventario, asegurando que siempre tengas una visión clara y actualizada de los productos disponibles.
Reducción de costos: Minimiza los gastos de entrega al optimizar las rutas y métodos de envío, lo que se traduce en ahorros significativos para tu negocio.
Aumento de ventas: Incrementa las oportunidades de venta al mejorar la gestión de pedidos y la disponibilidad de productos, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.
Integración flexible: Se adapta fácilmente a tus sistemas existentes, facilitando la integración y evitando interrupciones en tus operaciones. Tiene integraciones con: Shopify, Salesforce Commerce Cloud, Magento, BigCommerce, SAP Commerce Cloud, WooCommerce, VTEX Y Shopware.
Arquitectura en la nube: Proporciona escalabilidad y flexibilidad, permitiéndote adaptar la plataforma según las necesidades cambiantes de tu negocio.
Mejora la experiencia del cliente: Facilita una gestión eficiente de los pedidos, asegurando que tus clientes reciban sus productos de manera rápida y confiable.
Estas ventajas hacen que Fluent Commerce sea una solución valiosa para empresas que buscan incrementar su eficiencia operativa, optimizar la gestión de inventario y ofrecer la mejor experiencia a sus clientes.
¿Cómo funciona Fluent Commerce?
Fluent Commerce funciona como una plataforma integral para la gestión de pedidos y el cumplimiento de estos, diseñada para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia superior al cliente. Te explicamos cómo funciona:
1. Recopilación y unificación de datos
Integración multicanal: Fluent Commerce se integra con diferentes sistemas y canales de venta, como plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de inventarios y puntos de venta (POS). Esto permite consolidar datos de pedidos, inventario y clientes en una sola plataforma.
Sincronización en tiempo real: Los datos de inventario y pedidos se actualizan en tiempo real, proporcionando una vista unificada y precisa de la disponibilidad del stock y el estado de los pedidos.
2. Gestión de inventario
Visibilidad omnicanal: La plataforma ofrece una visión centralizada del inventario en todos los canales y ubicaciones, incluidos almacenes, tiendas físicas y centros de distribución.
Optimización del inventario: Utiliza datos en tiempo real para optimizar la asignación de inventario y asegurar que los productos estén disponibles donde más se necesiten.
3. Orquestación de pedidos
Asignación inteligente: Fluent Commerce aplica reglas de negocio para asignar pedidos a la ubicación más eficiente, considerando factores como la proximidad al cliente, la disponibilidad del inventario y los costos de envío.
Cumplimiento flexible: Permite cumplir pedidos desde múltiples ubicaciones, incluyendo tiendas físicas, lo que puede reducir los tiempos de entrega y mejorar la eficiencia operativa.
4. Cumplimiento y envíos
Click and collect y envíos desde tienda: Facilita opciones como la compra en línea y recogida en tienda (click and collect) y el envío desde tiendas físicas. Esto proporciona flexibilidad y opciones para los clientes, además de optimizar la logística.
Seguimiento de pedidos: Los clientes pueden rastrear el estado de sus pedidos en tiempo real, lo que mejora la transparencia y la satisfacción del cliente.
5. Gestión de devoluciones
Procesos simplificados: La plataforma ofrece herramientas para gestionar devoluciones de manera eficiente, permitiendo a los clientes devolver productos de forma sencilla y a las empresas procesar las devoluciones rápidamente.
Reintegración de inventario: Los productos devueltos se reintegran rápidamente al inventario disponible, ayudando a mantener la precisión de los datos y la disponibilidad del stock.
6. Análisis y reportes
Informes en tiempo real: Fluent Commerce proporciona herramientas de análisis y reportes que permiten a las empresas monitorear el rendimiento de la gestión de pedidos, el cumplimiento y otros aspectos clave del negocio.
KPIs y métricas: Ofrece visibilidad sobre indicadores clave de rendimiento (KPIs), lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas y ajustar sus estrategias operativas.
7. Flexibilidad y personalización
Plataforma basada en API: La arquitectura basada en API de Fluent Commerce permite una integración fácil con otros sistemas y una personalización adaptada a las necesidades específicas de cada empresa.
Reglas configurables: Las empresas pueden definir y ajustar las reglas de cumplimiento de pedidos, las prioridades de inventario y otras configuraciones según sus necesidades operativas y estratégicas.
Fluent Commerce centraliza y optimiza la gestión de pedidos y el inventario a través de una plataforma flexible y escalable, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en entornos multicanal.
Casos de uso de Fluent Commerce
Fluent Commerce se adapta a una variedad de casos de uso en diferentes industrias y tipos de empresas, especialmente aquellas que operan en entornos multicanal. Estos son los mejores casos de uso:
Retail multicanal: Facilita la integración entre el canal online y las tiendas, gestionando el inventario y el cumplimiento de manera eficiente. Las tiendas físicas pueden actuar como centros de distribución, enviando productos directamente a los clientes.
eCommerce: Ayuda a gestionar la asignación y el cumplimiento de pedidos desde múltiples ubicaciones, asegurando que los productos lleguen a los clientes de manera rápida y eficiente.
Retail internacional: Soporta la gestión de operaciones en múltiples países, incluyendo la gestión de inventario y pedidos en diferentes monedas e idiomas. Esto es útil para grandes retailers que operan a nivel internacional.
Omnicanalidad en grandes cadenas de suministro: Permite gestionar el inventario y los pedidos en diferentes ubicaciones, optimizando el cumplimiento y reduciendo la complejidad operativa. Además de mantener la coherencia de los datos de inventario y pedidos a través de múltiples canales, lo que ayuda a mejorar la precisión y la eficiencia en la cadena de suministro.
Empresas con modelos de negocio basados en suscripción: Facilita la planificación y gestión del inventario para productos que se envían regularmente, evitando problemas de stock y mejorando la experiencia del cliente.
Empresas de venta al por mayor: Permite una gestión eficiente del inventario destinado a clientes mayoristas, asegurando que los pedidos se cumplan de manera efectiva y en el tiempo adecuado.
Retail con necesidades de devoluciones flexibles: Facilita la gestión de devoluciones y reintegración de productos al inventario, lo que es esencial para retailers que ofrecen políticas de devolución flexibles.
Estos casos de uso muestran la versatilidad de Fluent Commerce en la gestión de pedidos y la optimización de la experiencia del cliente, adaptándose a las necesidades de diversos tipos de empresas y modelos de negocio.
Marcas que utilizan Fluent Commerce
Fluent Commerce es utilizado por una variedad de marcas globales y empresas de diferentes sectores para optimizar su gestión de pedidos y mejorar la experiencia del cliente. Estos son los casos de algunas de las marcas destacadas que emplean Fluent Commerce:
ASOS (Moda y comercio electrónico) para gestionar su gran volumen de pedidos y ofrecer una experiencia de compra omnicanal fluida, incluyendo opciones como Click and Collect y envíos desde tiendas.
L'Oréal (Cosméticos y cuidado personal) para integrar sus canales de venta y gestionar el cumplimiento de pedidos en múltiples mercados, mejorando la eficiencia en el cumplimiento y la experiencia del cliente.
Coty (Cosméticos y cuidado personal) para mejorar la visibilidad del inventario y la gestión de pedidos, optimizando la logística y el cumplimiento para sus marcas globales.
Gucci y Saint Laurent (Lujo y moda) para gestionar su inventario y pedidos en múltiples canales, asegurando una experiencia de compra coherente y eficiente.
Lululemon (Ropa Deportiva) para mejorar la gestión de inventario y el cumplimiento de pedidos en sus tiendas físicas y en línea, facilitando opciones como Click and Collect y envíos desde tienda.
Woolworths (Retail y supermercado) para optimizar la gestión de inventario y el cumplimiento de pedidos, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
The Entertainer (Juguetes y entretenimiento) para gestionar su inventario y pedidos en múltiples canales, ofreciendo opciones flexibles de cumplimiento y mejorando la experiencia de compra para sus clientes.
Nespresso (Café y bebidas) para gestionar el cumplimiento de pedidos y el inventario en sus tiendas físicas y canales en línea, asegurando una experiencia de compra eficiente y satisfactoria para sus clientes.
Estas marcas destacan por utilizar Fluent Commerce para mejorar la eficiencia de sus operaciones, brindar un servicio omnicanal y ofrecer una experiencia de cliente optimizada a través de una gestión de pedidos y un cumplimiento flexible y efectivo.
¿Por qué elegir Fluent Commerce?
Elegir Fluent Commerce puede proporcionar a las empresas una solución completa y flexible para la gestión de pedidos y el cumplimiento, ayudando a mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.
El futuro de Fluent Commerce, y en general de las plataformas de gestión de pedidos y cumplimiento, está influenciado por varias tendencias y avances tecnológicos que están transformando el comercio y la logística.
Estas tendencias y avances tecnológicos están configurando el futuro de las plataformas de gestión de pedidos como Fluent Commerce, impulsando la innovación y mejorando la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la sostenibilidad en el comercio y la logística.
