Email marketing para eCommerce

Los emails siguen siendo una de las formas más comunes de comunicación, por esta razón muchas marcas mundiales lo utilizan como herramienta de Marketing Digital. 

Según datos recientes, las tasas de apertura promedio para correos electrónicos de eCommerce suelen oscilar entre el 15% y el 25%, dependiendo de la industria y la calidad de la lista de correos. Y el porcentaje de conversión suele estar alrededor del 1% al 5%, dependiendo del sector y la efectividad de la campaña.

Antes de la popularización del email marketing, las empresas utilizaban una variedad de métodos y herramientas de marketing para llegar a sus clientes y promocionar sus productos o servicios.

Estas estrategias tradicionales tenían sus ventajas, pero también limitaciones en términos de alcance, personalización y medición de resultados, en comparación con las tácticas digitales actuales como el email marketing, que ofrecen mayores capacidades de alcance, personalización, seguimiento y medición de impacto en el mundo digital actual.

¿Qué es email marketing?

El email marketing para eCommerce es una estrategia que implica el uso del correo electrónico para promocionar productos, servicios, ofertas especiales y comunicarse con los clientes de una tienda en línea. 

Consiste en el envío de correos electrónicos diseñados específicamente para fomentar la interacción, aumentar las ventas, fidelizar a los clientes y mejorar la experiencia general de compra.

Es una herramienta poderosa para construir relaciones sólidas con los clientes, generar lealtad a la marca y aumentar las conversiones. Sin embargo, es crucial mantener un equilibrio en la frecuencia y relevancia de los mensajes para no saturar a los destinatarios y ofrecer contenido valioso que motive la interacción y la compra.

Importancia del email marketing para los eCommerce

El email marketing representa un pilar para el comercio electrónico, es una herramienta versátil y efectiva para interactuar con los clientes, impulsar las ventas, mejorar la experiencia de compra y construir relaciones a largo plazo, siendo un componente clave para el éxito de una tienda en línea.

La comunicación directa y la capacidad de medir el rendimiento son otros puntos a destacar. Los datos métricos proporcionados por las campañas de email marketing, como la tasa de apertura, la tasa de clics y las conversiones, brindan información valiosa para evaluar el impacto de las estrategias y ajustarlas en consecuencia.

4 estrategias de email marketing para eCommerce

El email marketing es una herramienta poderosa para los eCommerce. Estas son algunas estrategias efectivas para implementar en tu estrategia:

1. Onboarding de clientes: Establece una conexión genuina con los clientes desde el principio. Los emails de bienvenida y los mensajes personalizados son esenciales para guiar a los nuevos usuarios a través de los beneficios y características de tus productos o servicios.

2. Nutrición de leads: Enfócate en retener a los prospectos obtenidos a través de estrategias de SEO y SEM. Compartir contenido educativo durante todo el ciclo de vida del producto o servicio puede ayudar a convertir leads en clientes fieles. Es fundamental identificar las razones por las cuales los leads no se convirtieron en clientes.

3. Segmentación de la lista de correos: La segmentación de clientes es esencial para proporcionar un enfoque más personalizado. Dividir a los clientes en grupos basados en geografía, demografía, psicografía y comportamiento permite enviar mensajes específicos y relevantes para cada segmento.

4. Geografía, demografía, psicografía y conducta: Estos son los criterios clave para segmentar a tus clientes. La geografía se enfoca en la ubicación, la demografía en datos personales, la psicografía en el estilo de vida y las preferencias, y la conducta en el comportamiento de compra y la interacción con los correos electrónicos.

Al utilizar estas estrategias de manera efectiva, puedes personalizar tus mensajes para diferentes grupos de clientes, mejorar la tasa de apertura, reducir las cancelaciones de suscriptores y enviar contenido más relevante, lo que contribuye a un email marketing más eficaz y orientado a resultados para tu eCommerce.

Tipos de campañas para tu email marketing

El email marketing ofrece una variedad de tipos de campañas que puedes implementar para interactuar con tus suscriptores y clientes. Estos son los tipos de campañas más comunes para la estrategia de tu eCommerce:

• Bienvenida: Envía un correo electrónico automatizado a los nuevos suscriptores para darles la bienvenida a tu lista y presentarles tu marca, productos y valores. Puedes incluir un descuento especial o incentivo para su primera compra.

• Promociones y descuentos: Envía correos electrónicos periódicos con ofertas especiales, descuentos o promociones exclusivas. Estas campañas pueden ser estacionales, relacionadas con días festivos o eventos específicos.

• Carritos abandonados: Envía recordatorios a los clientes que han agregado productos a su carrito pero no completaron la compra. Puedes ofrecer descuentos o incentivos para recuperar esas ventas.

• Reengagement (Recuperación de clientes inactivos): Dirígete a clientes que no han interactuado con tu marca por un tiempo. Ofrece incentivos o contenido relevante para animarlos a volver a tu tienda.

• Testimonios o comentarios: Solicita a tus clientes satisfechos que dejen comentarios o testimonios sobre sus experiencias de compra. Estos pueden ser utilizados para generar confianza entre los nuevos clientes.

• Contenido educativo o informativo: Envía contenido útil relacionado con tus productos o sector. Pueden ser guías de uso, consejos o información relevante que agregue valor a tus suscriptores.

• Cumpleaños o aniversarios: Celebra las fechas importantes de tus clientes enviándoles correos electrónicos personalizados con descuentos o regalos especiales.

• Cross-selling o up-selling: Ofrece productos complementarios a los que tus clientes ya han comprado (cross-selling) o invítalos a actualizar a una versión mejorada del producto que tienen (up-selling).

• Feedback o encuestas: Solicita retroalimentación a tus clientes sobre su experiencia de compra para mejorar tus servicios. Las encuestas pueden ayudarte a comprender mejor sus necesidades.

• Novedades o lanzamientos de productos: Anuncia nuevos productos, servicios o actualizaciones importantes en tu tienda.

Es vital tener definida la estrategia y el calendario de frecuencia de envíos para evitar saturar a los usuarios o causar la molestia de los mismos. Adapta estas estrategias a tu audiencia y realizar pruebas para determinar qué funciona mejor para tu eCommerce es fundamental para maximizar su efectividad.

7 tips para evitar saturar a los usuarios con emails

Evitar saturar a los usuarios con correos electrónicos es crucial para mantener una relación saludable con tu audiencia y garantizar que tus mensajes sean bien recibidos. Te presentamos 7 tips para evitar la saturación:

1. Segmentación efectiva: Divide tu lista de suscriptores en segmentos basados en intereses, comportamientos de compra o historial de interacción. Esto te permite enviar mensajes más relevantes y específicos a cada grupo, reduciendo la probabilidad de enviar correos no deseados.

2. Frecuencia de envío equilibrada: Establece una frecuencia de envío que sea consistente y adecuada para tu audiencia. En lugar de enviar correos electrónicos diarios, considera la posibilidad de espaciarlos y enviarlos en momentos estratégicos para no abrumar a los destinatarios.

3. Ofrece opciones de suscripción: Proporciona a tus suscriptores la opción de elegir la frecuencia con la que desean recibir correos electrónicos. Esto les brinda control y les permite ajustar la cantidad de mensajes que reciben según sus preferencias.

4. Optimiza los contenidos: Asegúrate de que cada correo electrónico sea relevante, valioso y tenga un propósito claro. Evita enviar correos electrónicos repetitivos o con contenido poco interesante que pueda llevar a la desvinculación de los suscriptores.

5. Realiza pruebas de frecuencia: Experimenta con diferentes frecuencias de envío y analiza las métricas. Observa cómo responde tu audiencia a los cambios en la frecuencia para determinar cuál es la frecuencia óptima para tu marca y tu público.

6. Utiliza la automatización con moderación: Aunque la automatización es útil, su uso excesivo puede resultar en una sobrecarga de mensajes. Asegúrate de que tus secuencias de correo electrónico automatizadas estén bien ajustadas y no envíen mensajes con demasiada frecuencia.

7. Pregunta a tu audiencia: Realiza encuestas o solicita comentarios a tu audiencia sobre la frecuencia y el tipo de contenido que prefieren recibir. Esto te brindará información directa sobre sus preferencias.

Al implementar estas estrategias y monitorear de cerca las métricas de rendimiento, podrás evitar la saturación de correos electrónicos y mantener una relación más saludable y productiva con tus suscriptores.

Ventajas del email marketing para eCommerce

Por sus características el email marketing ofrece diferentes beneficios para los eCommerce. Te mencionamos las principales ventajas a continuación:

• Alcance directo y personalizado: Permite llegar directamente a los buzones de entrada de los clientes con mensajes personalizados. Esto facilita la conexión con cada usuario de manera individualizada.

• Fomenta la lealtad del cliente: El email marketing puede fortalecer la relación entre la marca y los clientes al mantenerlos informados sobre ofertas, promociones, nuevos productos y contenido relevante. Esto puede aumentar la retención de clientes y su lealtad a la marca.

• Segmentación efectiva: La capacidad de segmentar la lista de correos basada en el comportamiento del cliente, preferencias y datos demográficos permite enviar mensajes específicos y relevantes a grupos de usuarios específicos, aumentando la relevancia y la posibilidad de conversión.

• Costo-efectividad: En comparación con otras estrategias de marketing, el email marketing es generalmente más económico. El costo por envío de correo es bajo en comparación con otros canales publicitarios.

• Automatización y escalabilidad: Puedes configurar campañas automatizadas para enviar correos electrónicos basados en acciones específicas de los clientes, como bienvenidas, seguimiento de carritos abandonados, confirmaciones de compra, entre otros. Esto permite manejar grandes volúmenes de mensajes de manera eficiente.

• Medible y analítico: Las plataformas de email marketing proporcionan métricas detalladas que permiten medir la efectividad de las campañas. Esto brinda información útil para optimizar futuras estrategias.

• Aumenta las ventas y conversiones: Al enviar ofertas, promociones exclusivas y recordatorios de productos, el email marketing puede influir en la toma de decisiones de compra de los clientes, generando un aumento en las ventas y conversiones.

• Adaptabilidad y personalización: Permite adaptar los mensajes a las preferencias y comportamientos de los usuarios, lo que resulta en una comunicación más relevante y personal, aumentando la probabilidad de que los clientes interactúen y compren.

El email marketing para eCommerce ofrece una combinación única de alcance directo, personalización, capacidad de segmentación, análisis detallado y costos eficientes, lo que lo convierte en una herramienta esencial para promocionar productos, fomentar la fidelidad del cliente y aumentar las ventas en el mundo del comercio electrónico.

10 consejos para escribir un buen email marketing para tu eCommerce

Escribir un buen email marketing para tu eCommerce implica considerar varios aspectos para asegurar que tus mensajes sean efectivos y generen interés entre tus suscriptores. Te damos estos consejos para que logres tus objetivos:

1. Asunto atractivo y claro: El asunto es crucial. Debe ser conciso, atractivo y relevante para captar la atención del destinatario. Evita ser genérico y utiliza palabras clave que despierten interés.

2. Personalización: Utiliza el nombre del destinatario en el saludo para agregar un toque personal. Además, segmenta tus listas para enviar mensajes más específicos y relevantes a cada grupo de clientes.

3. Contenido de valor: Proporciona contenido relevante y valioso para tus suscriptores. Ofrece consejos útiles, actualizaciones de productos, historias de éxito o información exclusiva que sea beneficiosa para tu audiencia.

4. Llamada a la acción (CTA) clara: Asegúrate de incluir un CTA claro y directo que invite a los destinatarios a realizar una acción específica, ya sea comprar un producto, visitar tu sitio web o descargar un recurso.

5. Diseño atractivo y legible: Utiliza un diseño limpio, atractivo y que se vea bien en dispositivos móviles. Usa párrafos cortos, imágenes relevantes y un formato legible para mejorar la experiencia del usuario.

6. Frecuencia de envío adecuada: Encuentra un equilibrio en la frecuencia de envío de tus correos electrónicos para no saturar a tus suscriptores ni desaparecer completamente. Prueba diferentes horarios y días para determinar cuándo obtienes mejores tasas de apertura y clics.

7. Personalidad de la marca: Mantén la voz y el tono de tu marca en tus mensajes. Sé auténtico y coherente con la personalidad de tu eCommerce para construir una conexión más fuerte con tus suscriptores.

8. Pruebas y optimización: Realiza pruebas A/B para probar diferentes elementos de tus correos electrónicos, como líneas de asunto, llamadas a la acción o imágenes. Esto te ayudará a identificar qué contenido va mejor con tu audiencia.

9. Cumplimiento legal y fácil cancelación de suscripción: Asegúrate de cumplir con las regulaciones de privacidad y proporciona a los destinatarios la opción de darse de baja fácilmente si así lo desean.

10. Seguimiento y análisis: Utiliza herramientas de análisis para rastrear métricas importantes. Estos datos te ayudarán a entender el rendimiento de tus campañas y a mejorarlas continuamente.

Siguiendo estos consejos, podrás crear emails de marketing más efectivos que capten la atención de tus clientes potenciales, aumenten la participación y contribuyan al crecimiento de tu eCommerce.

Herramientas del email marketing

Existen numerosas herramientas de email marketing disponibles en el mercado que pueden ayudarte a gestionar, automatizar y mejorar tus campañas. Estas son algunas de las más populares:

• Mailchimp

Es una herramienta popular y fácil de usar que ofrece funciones para diseñar correos electrónicos atractivos, automatizar campañas, segmentar listas de correo y realizar un seguimiento detallado de las métricas.

• Constant Contact

Proporciona plantillas de correo electrónico personalizables, herramientas de automatización y funciones de seguimiento de campañas. También ofrece herramientas para encuestas, eventos y redes sociales.

• HubSpot

No solo es una herramienta de email marketing, sino una plataforma completa de marketing y ventas. Ofrece funciones avanzadas de automatización, seguimiento del comportamiento del usuario, segmentación y personalización.

• GetResponse

Permite crear campañas de email marketing, páginas de destino, embudos de ventas y automatización de marketing. Ofrece pruebas A/B, segmentación avanzada y herramientas de análisis.

• SendinBlue

Ofrece una plataforma todo en uno para email marketing y automatización de marketing. Tiene herramientas de segmentación, pruebas A/B, creación de campañas y marketing por SMS.

Estas herramientas varían en funcionalidades, precios y niveles de experiencia requeridos. Al elegir una, considera tus necesidades específicas, el tamaño de tu lista de correo, la facilidad de uso y la escalabilidad. Muchas de estas plataformas también ofrecen pruebas gratuitas o planes con características limitadas para que puedas probarlas antes de comprometerte.

En resumen, las empresas utilizan el email marketing debido a su capacidad para llegar directamente a los clientes, su costo-efectividad, su capacidad de personalización, su capacidad para nutrir relaciones y su capacidad de proporcionar datos analíticos que permiten mejorar constantemente las estrategias de marketing.