7 razones por las que tu eCommerce no vende

Hay diversas razones por las que un eCommerce puede enfrentar dificultades para generar ventas. Identificar las áreas de mejora y realizar ajustes estratégicos es fundamental para el éxito a largo plazo.

La mayoría de los eCommerce cierran antes del primer año, prácticamente por no prestar atención a los factores de visibilidad, precio, usabilidad y confianza.

Imaginemos la historia de un eCommerce especializado en la venta de gadgets tecnológicos y dispositivos electrónicos. A pesar de tener una amplia gama de productos y un diseño atractivo en su sitio web, enfrenta dificultades para generar ventas significativas.

Esta tienda en línea observa que la mayoría de los visitantes no se convierten en clientes.

El índice de abandono del carrito es alto y las ventas son escasas, lo que preocupa al equipo. Esto puede deberse a varias razones, entre ellas que la experiencia del usuario no es eficiente, que existe falta de confianza y que su marketing no está siendo eficaz.

Al hacer un análisis se da cuenta que hay muchas mejoras por hacer y con el tiempo, implementan cambios que ayudan a mejorar la experiencia del usuario, a aumentar la confianza de los clientes y a dirigir sus esfuerzos de marketing de manera más efectiva, lo que finalmente impulsa el crecimiento de su eCommerce.

Si has invertido esfuerzo, tiempo y dinero en tu eCommerce y aún así no vendes lo necesario, no te desanimes, en este artículo te contaremos las razones más comunes por las que un eCommerce pasa por esto.

Pero antes de continuar debemos entender que es un eCommerce.

¿Qué es un eCommerce?

El comercio electrónico es un modelo de negocio basado en la compra, venta y comercialización de productos y servicios a través de medios digitales. 

Entonces un eCommerce puede ser un sitio web dedicado exclusivamente a la venta de productos, un mercado en línea donde varios vendedores ofrecen sus productos o una plataforma digital que ofrece servicios para ser adquiridos y utilizados en línea.

Este modelo de negocio permite a los consumidores buscar, seleccionar y comprar bienes o servicios desde la comodidad de sus dispositivos electrónicos, como computadoras, teléfonos inteligentes o tabletas. Los eCommerce proporcionan catálogos en línea, opciones de pago electrónico y sistemas de entrega para que los clientes puedan realizar sus compras de manera conveniente y segura.

¿Por qué mi eCommerce no vende?

Abordar estas 7 áreas puede ayudar a mejorar el rendimiento de tu eCommerce y a aumentar las ventas:

1. Factores externos

Existen varios factores externos que pueden afectar el rendimiento y las ventas de un eCommerce, y aunque algunos están fuera del control directo del negocio, es importante reconocer su impacto.

Algunos de los factores externos por los cuales un eCommerce no vende son: 

• Cambio en las tendencias del mercado: Las preferencias y comportamientos de los consumidores pueden cambiar rápidamente debido a tendencias, modas, cambios estacionales u otros factores externos. Si un producto no está alineado con las tendencias actuales, puede experimentar una disminución en la demanda.

• Economía y condiciones financieras: Los cambios en la economía, como recesiones, fluctuaciones monetarias o crisis económicas, pueden afectar la disposición de los consumidores para gastar dinero en ciertos productos o servicios. Los patrones de compra pueden verse afectados significativamente durante períodos económicos inciertos.

• Competencia y saturación del mercado: La presencia de competidores fuertes, la saturación del mercado o la llegada de nuevos competidores con estrategias agresivas pueden hacer que sea más difícil para un eCommerce destacar y atraer clientes.

• Cambio en algoritmos de búsqueda y plataformas: Si un eCommerce depende en gran medida del tráfico orgánico generado por motores de búsqueda o plataformas sociales, los cambios en los algoritmos pueden afectar su visibilidad en línea, disminuyendo su tráfico y sus ventas.

• Tendencias tecnológicas y de plataformas: Las nuevas tecnologías, cambios en las plataformas digitales o redes sociales, y la adopción de nuevas herramientas por parte de los consumidores pueden influir en cómo buscan, descubren y compran productos en línea.

Es importante monitorear estos factores, adaptarse rápidamente a los cambios cuando sea posible y ajustar las estrategias de marketing, oferta de productos y logística para minimizar su impacto en las ventas. La agilidad y la capacidad de adaptación son clave para mantener la competitividad en un entorno comercial en constante cambio.

2. Errores en la implementación de la estrategia de negocios

La planificación y constancia es necesaria para que tu eCommerce tenga ventas, es importante darse a conocer, transmitir confianza y sobresalir de la competencia. El secreto es fijar las correctas bases del negocio desde el primer momento.

Los errores en la implementación de la estrategia de negocios pueden tener un impacto significativo en el rendimiento de un eCommerce. Dos errores comunes son:

• Carecer de un objetivo claro.

Si un negocio no establece objetivos claros y específicos, puede perder el rumbo y la coherencia en sus acciones. Esto puede llevar a una falta de dirección, lo que dificulta la toma de decisiones estratégicas y la medición del progreso.

• Logística y alcance de entrega.

Los problemas con la logística, como tiempos de entrega largos, costos elevados de envío o una red de distribución ineficiente, pueden generar insatisfacción en los clientes. Esto puede resultar en una experiencia negativa que disminuya la fidelidad del cliente y afecte las ventas futuras.

Es fundamental optimizar la logística y la cadena de suministro. Mejorar los tiempos de entrega, ofrecer opciones de envío flexibles, negociar tarifas favorables con proveedores de envío y mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos puede marcar la diferencia. Utilizar herramientas tecnológicas para rastrear y administrar inventarios también puede ayudar a mejorar la eficiencia.

Abordar estos errores puede requerir un análisis exhaustivo de los procesos internos del negocio y la implementación de cambios estratégicos. Además, escuchar activamente  a tus clientes puede proporcionar información valiosa sobre áreas específicas que necesitan mejoras y permitir realizar ajustes para mejorar la experiencia general del cliente.

3. Mal posicionamiento en línea e imagen de marca

En este punto, la primera etapa es generar confianza y que los usuarios tengan una buena experiencia, para esto se tiene que optimizar tu eCommerce, es decir revisar:

• Cómo es la navegación y el mapa del sitio.

• Cómo están organizadas las categorías.

• Tener buen material multimedia: fotos y videos.

• Contar con una buena descripción de cada producto.

• Hacer un sitio responsivo que funcione bien.

• Contar con un buen sistema de pago y un proceso de venta muy bien ordenado.

• Tener integradas buenas plataformas de pago y envío para que los usuarios puedan comprar con confianza.

La imagen de marca es la percepción que tienen los clientes y el mercado en general acerca de una empresa o marca. Los elementos que la integran son el logo, el color corporativo, el diseño o los contenidos que la empresa genera para transmitir los valores que les caracterizan.

El posicionamiento de marca se relaciona al consumo y conocimiento de los productos, servicios o marcas, implica conectarlos con ciertos atributos, rasgos, ideas, sentimientos y valores; estableciendo un vínculo. 

El cliente siente apego, interés y ganas de comprar cuando el producto coincide con sus expectativas y de esta forma el posicionamiento establece preferencias para realizar la compra.

El posicionamiento en línea y la imagen de marca son aspectos clave para el éxito de un eCommerce. Estos son algunos elementos importantes y posibles errores relacionados con el posicionamiento en línea y la imagen de marca:

• Valor diferenciado: Resalta lo que hace que tu eCommerce sea especial y por qué debería ser la elección preferida de los clientes en comparación con otros competidores. Comunicar los beneficios específicos que ofrece tu producto o servicio, ya sea la calidad, características especiales o precios competitivos, ayuda a captar la atención de los clientes.

• Diseño de la página web: El diseño de tu sitio web es la cara de tu negocio en línea. Debe ser atractivo, funcional, fácil de usar y estar optimizado para dispositivos móviles para proporcionar una experiencia de usuario óptima.

• Publicidad y descuentos: La publicidad efectiva es crucial para llegar a tu audiencia objetivo. Es esencial equilibrar las estrategias promocionales con la construcción de valor y la calidad percibida de tu marca.

• Atención al cliente: Brindar un servicio al cliente excepcional puede marcar la diferencia. La atención personalizada, rápida y eficiente puede generar lealtad en los clientes y fomentar recomendaciones positivas.

• Seguimiento de pedidos: Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos aumenta la confianza y reduce la ansiedad. Proporcionar actualizaciones regulares sobre el progreso de los pedidos puede mejorar la satisfacción del cliente.

• Atención a través de las redes: Las redes sociales son un canal importante para interactuar con los clientes, resolver problemas y crear una comunidad en torno a tu marca. Responder rápidamente a consultas, comentarios o quejas puede influir positivamente en la percepción de tu marca.

En conjunto, estos aspectos juegan un papel crucial en la construcción y mantenimiento de una sólida imagen de marca en línea. La coherencia, la calidad y la atención centrada en el cliente son clave para lograr una posición sólida en el mercado y para diferenciarse de la competencia.

4. Producto que no es atractivo

Al abrir tu eCommerce, lo primero que debes pensar es qué tipo de productos quieres comercializar. Es importante contar con información del producto en relación a la industria del comercio electrónico, mientras mayor conocimiento, mayores ventajas tendrás.

El producto es uno de los pilares fundamentales en el éxito de tu eCommerce.

Estos aspectos pueden influir en la percepción de los clientes y en el desempeño de un eCommerce:

• Atributos y características: Describir detalladamente los atributos y características de tus productos es esencial para que los clientes comprendan qué están comprando. Resaltar las características distintivas, el funcionamiento, los usos específicos y las ventajas competitivas de tus productos puede influir en las decisiones de compra de los clientes.

• Calidad de fabricación: La calidad del producto es fundamental para la satisfacción del cliente y la reputación de la marca. Los productos bien fabricados y de alta calidad generan confianza en los clientes, aumentan la lealtad hacia la marca y disminuyen las devoluciones o quejas.

• Valor adicional: Ofrecer un valor adicional va más allá de las características básicas del producto. Puede incluir servicios adicionales, garantías extendidas, envío gratuito, regalos o beneficios especiales que no solo complementan el producto, sino que también mejoran la experiencia del cliente y agregan valor a la compra.

Destacar los atributos únicos, garantizar una calidad de fabricación consistente y ofrecer un valor adicional pueden ser estrategias efectivas para diferenciar tus productos en el mercado, atraer a los clientes y fomentar la fidelidad a la marca. Esto contribuye significativamente a la satisfacción del cliente y al éxito general de tu eCommerce.

5. Ausencia de promociones

La ausencia de promociones en un comercio electrónico puede tener varios efectos en el desempeño del negocio:

• Menor atracción de clientes: La falta de promociones puede resultar en una menor capacidad para atraer nuevos clientes. Las promociones atractivas suelen ser un incentivo clave para que los consumidores prueben nuevos productos o servicios.

• Menos urgencia en las decisiones de compra: La ausencia de promociones con límites de tiempo o cantidades limitadas puede disminuir la sensación de urgencia en los clientes para realizar una compra. Esto podría llevar a que pospongan sus compras o busquen alternativas más atractivas.

• Menos visibilidad de la marca: Las promociones a menudo generan interés y participación en las redes sociales y otros canales de marketing. La ausencia de promociones puede resultar en una menor visibilidad de la marca en comparación con los competidores que utilizan estrategias promocionales.

• Menor fidelización de clientes: Las promociones son una forma efectiva de mantener a los clientes existentes interesados y comprometidos con la marca. La falta de promociones especiales para clientes regulares podría resultar en una menor lealtad y una mayor disposición a buscar ofertas en otros lugares.

En el comercio electrónico, el precio es muy importante para los clientes, ya que, al comparar el precio en diferentes páginas web del mismo producto, en segundos se opta por comprar el producto más económico.

Los descuentos y promociones son estrategias que deben estar justificadas, no solo con el objetivo de incrementar las ventas, porque si tu eCommerce no vende, no venderá por más descuentos que ofrezcas. Las ofertas y descuentos por ofrecer deben ser creativas y en determinadas épocas de rebajas como por ejemplo navidad, el buen fin, san valentín, entre otras.

Es fundamental encontrar un equilibrio entre la oferta de promociones y mantener márgenes de beneficio saludables para garantizar la rentabilidad a largo plazo del negocio.

6. Mal SEO para tu posicionamiento

Tu eCommerce debe estar bien optimizada en SEO (Optimización de motores de búsqueda), como se sabe el posicionamiento orgánico ayuda a que aparezcas en los resultados de búsqueda.

Si no está optimizado para SEO, no habrá el tráfico que se espera obtener. El mayor porcentaje de tráfico de sitios web en internet proviene de un motor de búsqueda, sin olvidar que los prospectos pueden llegar de igual forma a través de referencias, posteos en redes sociales y publicidad.

El SEO es crucial para mejorar la visibilidad en línea y aumentar las ventas. Te explicamos cómo se aplican el uso de palabras clave y la optimización para la búsqueda en el ámbito del comercio electrónico:

• Uso de palabras clave en eCommerce

Investiga las palabras clave específicas: Identifica términos y frases relevantes relacionadas con los productos que ofreces, teniendo en cuenta las tendencias de búsqueda y la intención del usuario al buscar productos similares.

Long tail keywords: Considera el uso de palabras clave de cola larga que sean más específicas y detalladas, como "zapatos para correr Nike Air Zoom Pegasus 38" en lugar de simplemente "zapatos para correr Nike". Estas keywords pueden atraer a usuarios más interesados y listos para realizar una compra.

• Optimización para la búsqueda en eCommerce:

Estructura y organización del sitio: Asegúrate de que la arquitectura del sitio sea clara y fácil de navegar, con categorías y subcategorías lógicas que permitan a los usuarios y a los motores de búsqueda encontrar los productos fácilmente.

Optimización técnica: Garantiza que tu plataforma de eCommerce esté optimizada para SEO, incluyendo elementos como títulos de página, descripciones de productos, URL amigables, etiquetas ALT en imágenes, y una rápida velocidad de carga del sitio.

Contenido relevante y único: Crea descripciones de productos únicas, detalladas y atractivas. Agrega contenido valioso, como reseñas de productos, guías de compra, blogs, esto puede enriquecer la experiencia del usuario y mejorar el SEO.

En el eCommerce, el uso estratégico de palabras clave relacionadas con productos específicos y una sólida optimización para la búsqueda son cruciales para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda y para que los clientes potenciales encuentren tu tienda y productos. Al centrarte en estas estrategias de SEO, tu eCommerce puede atraer tráfico orgánico relevante y aumentar las oportunidades de conversión.

7. Experiencia de usuario deficiente

Un sitio web poco intuitivo, difícil de navegar o con tiempos de carga lentos puede ahuyentar a los clientes. Una mala experiencia de usuario puede llevar a los visitantes a abandonar el sitio antes de completar una compra.

Los problemas relacionados con la experiencia de usuario pueden afectar las ventas debido a:

• Navegación compleja: Si la estructura del sitio es confusa o los visitantes tienen dificultades para encontrar lo que buscan, es probable que se sientan frustrados y abandonen el sitio. Una navegación clara y lógica es esencial.

• Diseño no responsivo: Con el aumento del uso de dispositivos móviles, un sitio web que no se adapta o responde dinámicamente al tamaño de la pantalla en la que se está visualizando puede resultar en una experiencia negativa para el usuario.

• Tiempo de carga lento: Los tiempos de carga prolongados pueden disminuir la paciencia de los usuarios. Si un sitio tarda demasiado en cargar, es probable que los visitantes se vayan antes de siquiera ver los productos.

• Diseño poco atractivo: Un diseño desactualizado o poco atractivo puede generar una percepción negativa de la marca y disminuir la confianza del usuario en la calidad de los productos o servicios ofrecidos.

Mejorar la experiencia del usuario abordando estos problemas puede marcar una gran diferencia en la retención de visitantes, la tasa de conversión y, en última instancia, en las ventas de tu eCommerce. Es fundamental poner énfasis en ofrecer una experiencia fluida, intuitiva y agradable para el usuario en todas las etapas de su interacción con tu sitio web.

Tips para mejorar tu eCommerce

Con tantas opciones de eCommerce compitiendo por la atención de los clientes, es indispensable la implementación de estrategias de ventas efectivas para sobresalir en el mercado y aumentar tus ingresos.

Estas son algunas ideas para mejorar tu eCommerce y aumentar las ventas:

1. Mejora la calidad de los productos y contenidos: Algo más importante que bajar el precio del producto es la información que los clientes reciben de los productos, ya que esperan que el contenido de este sea claro, completo y confiable, es decir mientras más datos de producto y de mejor calidad ofrezcas al cliente, obtendrás mejores resultados de conversión de venta. 

2. Calidad de tus fotografías y videos del producto: Las imágenes tienen un gran impacto, por lo que deben de tener una buena nitidez. Otro consejo es subir más de una fotografía por producto. En relación a los videos, es lo que actualmente más se consume pues ayuda al cliente a tener una idea específica del producto.

3. Optimiza el proceso de pago: Considera la implementación de un check-out de una sola página en lugar de varios pasos. Esto reduce la fricción y hace que el proceso sea más rápido y conveniente para los clientes.

4. Fomenta la interacción en redes sociales: Mantén una presencia activa en las redes sociales para interactuar con tu audiencia, muestra nuevos productos, promociones y comparte contenido relevante para generar engagement y fomentar las ventas.

5. Utiliza el marketing de contenidos: Crea y comparte contenido relevante, como blogs, guías de compra, tutoriales o videos, para generar interés en tus productos y atraer a tu audiencia objetivo.

6. Optimiza la experiencia del usuario: Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar, intuitivo y esté optimizado para dispositivos móviles.

Al implementar estos consejos, podrás mejorar la experiencia del cliente, aumentar la confianza en tu marca y atraer más clientes, lo que puede conducir a un aumento significativo en las ventas de tu eCommerce.